【和你说】 系列（14）保险：“心”与“新”的对话

从进化论和发展观的视角看，一个时代，总是需要“推陈出新”和“与时俱进”的。“新”本无可厚非，古人就云过：苟日新，日日新，又日新。“新”是推动历史，也包括行业进步的重要力量。但如果以更长的历史维度，以更深刻和更绝对的视角观察，就不难发现比“新”更重要的是“心”，因为，离开了“心”，所有的“新”都将如昙花一现，转瞬即逝。“心”不仅让人有目的性和方向感，更重要的是赋予“新”以逻辑性、价值观和使命感。它让人明白一个基本道理：“新”不是目的，“新”只是船，它的使命是将“心”渡到彼岸，用一颗“新心”，成就使命。因此，在“新”的过程中，不能为“新”而“新”，更不能将“新”作为一种时髦，一个噱头，要始终觉悟并不忘“新”的初心，牢记“新”的使命。 

在当下保险的创新过程中，最重要的是坚守初心，不为“新魔”所乱。从根本上讲，中国保险业固然缺“新”，但更缺的是“心”，具体讲是源于“心”的“新”，“新”是为了更好地成就初心。否则，“新”就成了“皇帝的新衣”，“创新”就成了一出出“你方唱罢我登场”的闹剧，所以，我们不妨停一停，静下心来，回望过往，问问自己：这几十年，我们“新”的还少吗？五花八门的“新”，挖空心思的“新”，林林总总，千奇百态，如过眼云烟，转瞬即逝。有的时候，我们“新”到了几近“奇葩”程度，看看那些新产品的名字，就大有“语不惊人死不休”的味道，给这个行业带来的最大改变是：我们“新”的，已经不认得自己了。于是，不得不彼此呼喊“保险姓保”，让孩子回家。  

回家，“心归”比“身归”更重要。心不归，身，是不可能真正的归，即使是“归”了，也往往处于“失魂落魄”和“行尸走肉”的状态。属于一种“缺心眼”的吓折腾，一种“自娱自乐”的游戏，干一些在外人看来是“匪夷所思”和“百思不得其解”，而行业却“乐此不疲”并“难以自拔”的事，消耗的不仅是行业资源，社会信任，还有许许多多年轻人的青春、激情与梦想。  

从本质上看，新，是一种大格局和新境界，是一种基于新技术创新应用的商业模式创新。这种“新”背后是对传统价值逻辑和结构的挑战、颠覆和重构，是对理想的追求、执着与坚守。我们总说保险是一个高尚的事业，我们是一群逐梦人，追求的是安宁并福祉社会的新梦想，记得有句歌词是“心若在，梦就在”。但今天的我们不妨问问：“心”还在吗？若“心”不在，梦，将在何处安放？当下的保险业或许真的真的需要一场“心思考”。  

首先，是“问心”。中国人的一个最重要道德标准是“问心无愧”，而“问心”的对象是“心”，是问问自己：我们干保险，到底是为什么？又要干什么？保费是什么？保费为什么？接下来的问题是：什么是保险的“心”？当下的保险业有“心”吗？我们的“心”与保险的“初心”是一颗心吗？“问心”是一种自省，一种确认，更是一种觉悟，其实，问，不是要答案，而是要意识到生命的价值和本心的存在，以及“普度众生”的使命与责任。生命，因觉悟而高尚。因此，要时不时地问问自己，这样才能够提醒自我，明心见性，无愧于最初的选择，无愧于事业与生命。 

其次，是“归心”。在解决保险“心归故里”之前，要先问问现在的保险“心在何处”？都说现在的保险不姓保，那么，它为什么不姓保，又到底姓了什么？要知道：“归”是解决“应该去向何方”，那么，作为前提，首先要解决“定位”问题，即“我”在哪里，“我”要去哪里。解决了“定位”问题，即信仰、使命和归属，才能“明心见性”，有“自知之明”，才知道差距所在，才知道要向哪一个方向努力，这才是正确的方法和途径。知晓了“故乡的云”是什么，在哪里？“回家”才有了目标和方向，生命也才有了价值和意义。 

第三，是“定心”。人，往往不是不知道“故里”所在，而是有太多的“新”诱惑，特别是那些“海市蜃楼”的“新家”，于是，就迷茫、迷糊和迷失，就把自己“弄丢”了，且认他乡作故乡。有的时候，人，可以去的地方很多，但那些地方并不都是家。心，是人“原装”的GPS，是本善所在，并能够给人以正确方向，但问题是：人常常是利欲熏心，执迷不悟，让一个好端端的心给熏废了。其实，古人早就给过我们一份《用“心”指南》，叫“时时勤拂拭，莫使惹尘埃”。提示我们：在滚滚红尘中，心难免被熏，因此，要时不时地把心拿出来，擦一擦，去除尘埃，才能够认清自我，认清归途，且行且珍惜。  

第四，是“安心”。苏轼曾说：此心安处是吾乡。讲的是每一个人都需要一个“此心安处”，这个地方就是“吾乡”。这些年，在保险的发展过程中，最大的问题是找不到“吾乡”，其实，也不是找不到，只是不专一，不坚定，容易见异思迁，数典忘祖，就把自己走丢了。“保险姓保”是天经地义的，但为什么做着做着就“二呼”了，最终搞的是“里外不是人”和“无家可归”。结果是在做了一辈子保险之后，突然要问自己：我是谁，姓什么？“吾乡”，对于每一个人而言，是一种皈依所在，重要性是不言而喻的，而对“吾乡”认知的背后是回答：我是谁，我该干什么，将自己的“心”好好地安放，并薪火相传！  

第五，是“用心”。“用心”有两层含义，一是用服务客户之心；二是真用心，用真心。用“心”的一个重要前提是分别“公心”与“私心”。都说人非圣贤，在商言商，所以，尽管嘴上常常说：要以客户为中心，但心心念念的仍然是自己的KPI。其实，这本也无可厚非，民以食为天嘛，但关键的是要理解什么是“君子爱财，取之有道”，这个“道”的本质是“义”，是成人达己，要懂得并学会在成就客户的同时成就自我，不能本末倒置，否则，就可能鸡飞蛋打，里外不是人。同时，要用心，要真用心，用真心，这是一个客户主语时代，谁都不傻，客户体验是王道，你是否用心，用了真心，保费“知道”。  

第六，是“驻心”。都说“知易行难”，一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。归心、定心和安心都不难，难的是驻心，就是一辈子只做一件事。前面说的都是愿望和希望，而“驻心”则是日复一日的坚守，是清心寡欲的持戒，考验的是对信仰的执着与坚定。新，如美色，容易乱人心魄，要真正做到“坐怀不乱”并非易事，特别是对刚刚创业的“年轻人”而言。机会太多，容易乱了分寸，没有了分寸，朝三暮四，什么事都做不好。今天的保险业，特别需要安驻“我心”，认认真真、老老实实并踏踏实实地只做一件事。同时，真创新，创真新，更重要的是要有定力，相信天道酬勤和时间的力量，静静守待着周期的回归。 

今天的中国保险业，无疑是再一次站到了历史的关口，有点“置于死地而后生”的味道，因此，需要一种反思自我，洗心革面的觉悟，一种承前启后，继往开来的格局，一种从头再来，重新出发的勇气。“全球第二大市场”的地位，让我们自豪，但不自满，更不自大，因为，我们不乏自知之明，仍存有一份对自我的清醒和对价值的敬畏，同时，我们清楚地知道：社会需要的不仅仅是密度和深度，更需要功能、质量和价值，给社会一份实实在在的保障，给人们一种稳定和安宁的生活，这才是当下中国保险人应有的使命、责任与担当。  

在这个当下，中国保险业特别需要一场深层次“心”与“新”的对话。现代保险的真谛是爱，而爱需要用心，因此，保险是一份“心”事业，离开了“心”，一切都是虚话，对此，保险人需要一份觉悟和境界。现代保险的发展是新，而新需要灵魂，因此，保险是一份新事业，没有了“新”，将举步维艰，对此，保险人需要一种智慧，将“心”与“新”连接在一起，让心与新相连。最重要的是：从“爱”出发，通过“心”与“新”，让爱的薪火相传，福祉社会！让保险真正成为一份爱的事业！成为一份值得将一辈子托付的事业！

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