小额案件微信理赔助力“免账单”

 小额案件理赔，虽然流程一再简化，但该有的资料比如医疗费收据原件还是要的。无论保险公司主动服务还是被动受理，见面、收集资料总免不了。现代社会，生活工作节奏都很快，时间变成最稀缺的资源。对很多客户而言，小额理赔变成了一个鸡肋，食之无味、弃之可惜。特别是在人口流动非常大的今天，异地远程理赔也非常普遍。鉴于上述原因，百年人寿近日贴心地推出微信免账单理赔，根据分支机构业务品质和风控水平不同对机构进行分类管理，不同类别的机构授予不同的免账单额度，符合条件的案件无需提交医疗费用原始凭证，凭字迹清晰、可准确辨认记载项目和金额的账单彩色照片即可申请理赔。

福州的蔡先生是体验百年人寿微信免账单服务的众多客户之一。2018年11月初，蔡先生6岁的女儿因肺炎在福建省立医院住院，扣除医保支出，自行支付的医疗费约4000元，蔡先生夫妻俩都是全日制上班族，平时工作节奏快，这次女儿住院8天，夫妻俩轮流请假，承受的压力比较大；特别是蔡先生，工作时间有一半在上海，要办理理赔在时间和地点上都很不方便。了解这一情况后，百年人寿的理赔人员向蔡先生推荐了微信免账单理赔。在出院当天，蔡先生通过“百年人寿一保通”微信公众号申请了理赔，全程只需根据界面指引完成简单录入并上传申请材料和费用单据原件影像即可，不需要再向保险公司寄送任何纸质材料，理赔款实时到账。

在收到赔款时，蔡先生对理赔人员说：我之前对保险和保险服务水平认可度都不高，但近几年能感觉到你们行业服务水平在渐渐提升，特别是信息技术在服务领域的应用挺快的，就拿你们百年的这个微信理赔和“免账单”服务来说，在处理小额案件时，挺配的！

理赔除了要快，还要方便、简单。百年人寿推出微信理赔和“免账单”目的在于优化客户体验。做客户的朋友，帮助他们解决实际的问题，这就是我们理解的服务。