阳光人寿福建分公司：适老化服务举措，护航幸福晚年

以人民为中心

打造适老化服务是积极应对人口老龄化、推动高质量发展的重要举措，利当前，惠长远，阳光人寿福建分公司深刻认识到此领域工作的重要性，持续聚焦老年人金融服务需求，不断丰富有温度、有关爱的适老服务举措，以实际行动保障老年客群的金融消费者权利，充分体现了公司“爱与责任”的向善文化。

推进适老化金融基础设施无障碍线下服务

尊重老年人生活习惯，线下网点保留传统柜面服务通道，确定“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”三个“一点”的柜面接待标准，同时开设老年人服务绿色通道，为其提供专人服务。此外在网点配置了老花镜、急救药品、爱心专座和无障碍通道等适老设备及服务，有效满足老年群体金融服务需求。

提升老年群体线上金融服务便利化程度

一是全国统一客户服务和客户维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，精准识别老年用户需求，减少等待时间，为遇到困难的老年用户及时提供帮助。

二是公司官方微信公众号支持微信图文消息语音播报，文字类图文带音频播放，同时提供丰富的导航提示，便于老年人获取更多的信息和服务。

三是公司唯一面向客户的APP平台”我家阳光”推出了简洁版页面，一方面优化展示信息，简化页面布局，仅选取客户最常用的功能以及将公司重大活动置于首页，采用大字版展示。另一方面树形导航、业务名称通俗化、视频教程多管齐下，更加方便老年客户操作，让老年客群享受信息时代的便利。

四是新契约在线回访新增语音播报功能，帮助老年客户更快、更准确地获取回访内容。

五是为解决老年客户等特殊人群不愿使用或不会使用线上平台的问题，全力打造了立体化、交互式的远程视频服务功能——“智能云柜面”，由柜面专业服务人员为客户进行一对一专线视频服务，节约时间成本，提升办事效能。

持续做好老年群体的金融知识教育宣传工作

一是在营业网点柜面配备预防老年人被骗的宣传材料，提高老年群体对电信诈骗和非法集资诈骗的防范意识。

二是每月19日通过“阳光暖阳日”契机，围绕老年人开展系列特色关爱活动。通过线上线下相结合的方式，帮助老年人了解新事物、体验新科技，做好健康管理。

三是聚焦老年人群开展金融教育宣传活动，各分公司纷纷进入革命光荣院、养老服务中心、老年活动中心等，为革命老前辈、老年人送去教育宣传折页，用老年人“听得懂、用得着”的方式现场讲解金融知识和金融诈骗潜在风险。

四是客户节期间，公司围绕健康检测、疾病预防、家庭急救知识科普、智慧助老讲解手机应用等方面知识，组织多项针对老年人的特色活动，包括但不限于“智慧助老”、“情系革命老人，阳光益起同行”、“阳光送关爱，从脑健康开始”等服务活动。

未来，公司将继续弘扬中华民族尊老爱老的传统美德，彰显保险大爱，积极履行社会责任，持续完善“适老化”服务。