中信保诚人寿福建分公司聚焦老年客户需求，力求为老年客户营造便捷、安全、舒适的服务环境。围绕“推广科技适老”“升级柜面服务”“布局养老领域”等方面持续落实“适老化”保险金融服务。
1、推广科技适老
公司高度重视、解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，聚焦老年客户运用智能技术困难的实际情况，积极推广“适老化”官微、官网服务页面以及老年人专属客服热线服务。加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、官微等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。同时尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，保留传统服务模式，不将智能设备作为业务办理的唯一途径。在营业场所内办理保险业务时，保留老年人比较熟悉的纸质业务办理方式，力求让长者获得温暖便捷的服务体验。
2、升级柜面服务
进一步优化升级各营业网点客服柜面适老化改造，结合网点情况及老年人实际需求设置老年人专属爱心休憩区域，在区域内配置老花镜、大字版计算器、轮椅、拐杖、急救药箱等助老便民设施。同时设置“老年人客户优先办理”标识牌、设立老年人专属绿色通道、业务办理专区，为有困难、有需要的老年客户优先办理业务，减少等待时间。客服前台在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，老年人客户如因行动不便无法亲临客服柜面的，各网点可视人力条件以及客户对业务办理的时限要求，安排相关客服人员提供上门服务。
3、布局养老领域
公司积极布局第三支柱养老领域，围绕“品质养老”理念，研究养老需求，推出个人养老金产品，提供风险保障及稳定、长期、持续的资产配置补充。形成以丰富的养老保险产品体系、优质的养老服务资源、专业的服务人员为支撑的“三位一体”品质养老综合解决方案。
除了养老金产品以外，公司还将继续建立综合金融全品类的产品货架，通过养老保险为引，推出适老化重疾产品，聚焦老年失能、老年痴呆等常见风险，在养老年金基础上补充失能护理费用，持续推动养老金产品售卖。通过对税优政策的宣讲，合理地建议养老规划，借助个人养老金产品销售，通过养老金账户开立等，开展相关业务。同时依托养老话题，加强适老化重疾产品，老年护理类产品的销售，实现业务突破。
秉承“聆听所致，信诚所在”的经营理念，中信保诚人寿将努力写好养老金融大文章，借助国家税优政策，为客户及家人的品质养老加分。
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