“3·15”共促消费公平共享数字金融 太平洋产险福建分公司在行动

太平洋产险福建分公司积极履行消费者权益保护主体责任，提前规划、全面启动全辖“3･15”消费者权益保护教育宣传周活动。以“责任 智慧 温度”为消费者教育宣传主旨，线上线下同步，全辖机构齐心协力共同推进“3･15”消费者权益保护教育宣传周活动。

领导高度重视，服务意识再提升

福建分公司总经理室高度重视本次“3･15”消费者宣传教育活动。福建分公司于3月10日召开“3･15”消费者权益保护工作视频会，强调各机构要认真组织开展“3･15”教育宣传周活动，组织全体员工学习金融消费者八项权益、客服人员行为规范等，对服务意识进行再宣导再教育再提升，确保人人参与扩大宣传氛围。

明确目标 聚焦关注重点消费群体

福建分公司下发了《关于中国太平洋财产保险股份有限公司福建分公司2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案的通知》明确教育宣传活动时间、主题、内容等并结合疫情防控有序开展教育宣传活动。聚焦老年人、青少年等重点群体，以及革命老区、边远地区等重点区域个性化、差异化金融知识需求确保活动有序推进，取得成效。

统一标识 规范全辖网点宣传物料

全辖各级机构LED屏幕滚动播放“3·15”宣传口号，统一张贴海报。针对老年人常见的消费陷阱，维权途径等制发宣传手册，围绕投诉高频制发“以案说险”宣传折页，并与活动前夕配送并摆放到位。

体验服务官率先垂范 主动为消保代言

为推动消费者权益保护工作跃上新台阶，强化太保服务官在消保工作中的主导和引领作用，提升消保工作质效。福建分公司党委书记，总经理，体验服务官潘峰现身说法，拍摄“以案说险”金融教育宣传原创视频，用消费者听得懂的方式普及金融保险知识，帮助消费者提升风险防范能力和自我保护意识。各级机构体验服务官亲自办理1件投诉案件，发现研究突出问题，推进投诉处理工作机制持续完善，切实维护消费者利益。

开展“总经理接待日”活动

为切实保护消费者合法权益，多渠道聆听客户声音，福建分公司通过官微推出“总经理接待日”活动，各级机构体验服务官在活动期间听取客户诉求，解答保险消费热点问题，树立消费者金融保险消费观念。

积极原创 线上推广

福建分公司官微按不同受众消费群体推出各类推文。3月7日官微推出《践行太保服务 维护消费权益》预热推文，将“3·15”教育宣传周期间将要开展的活动进行预告。聚焦投诉热点发布原创以案说险（实习期是否能驾驶重型半挂牵引车、二手车交易后，请关注保险那些事儿、旅游景区安全保障不到位， 保险公司承担全部赔偿责任？、企业为雇员购买保险时，应如何选择？）取得了较高的阅读量。福建分公司聚焦“一老一少”推出动画《“3·15”青少年消保知识课堂》及《太平洋产险长辈服务 护航幸福晚年》提高青少年防范风险能力助力老年人跨越数字鸿沟。