泰康养老福建分公司：发挥对公特色，全力建设“服务好”公司

“民为邦本，本固邦宁”。党的二十届三中全会强调，把“坚持以人民为中心”作为进一步全面深化改革必须贯彻的重大原则之一，更好地促进社会公平正义，持续增进人民福祉。作为金融体系的重要组成部分，保险业在保障国计民生、促进经济社会发展方面发挥着重要作用。保险为民，表面看是产品为核，实则落脚在服务。

泰康养老福建分公司多年来专注服务国家多层次养老保障体系建设，在第二支柱企业/职业年金受托管理，第三支柱个人养老金、长期保障类商业保险方面都积累了丰富的服务经验。公司坚持以人民为中心的价值取向，坚定发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，致力于做好与客户的触达、激活、理赔全体系作业流程服务工作，不断丰富服务产品、提升服务品质、锻炼服务能力，全力建设“服务好”公司，持续提升服务国家战略、实体经济、民生保障质效，以高质量的保险服务供给，为福建经济社会高质量发展贡献“长寿时代 泰康方案”。

一、拓展服务广度  实现“千企千面”定制化

保险公司作为金融服务业，服务是其立足点。公司面向企事业单位，公对公定制保险保障一揽子计划，再以此为基础，为其职工及家庭成员提供咨询，满足养老医疗保障需求，构建职工个人保险组合，服务模式的专属性、高品质、可持续，反映到客户层面，就是更安心、更便捷、更实惠。同时从客户视角和服务旅程出发，全面建立“线上+线下”服务支持体系，覆盖保单全生命周期，让客户拥有快速、直观、易懂的服务体验。

二、延伸服务深度 提升职工职业幸福感

随着保险更广泛深入地服务国计民生，消费者对保险服务体验也提出了更高的要求。如何提升保险消费者的获得感、幸福感，成为保险业的重要命题。2013年泰康养老开启了“职域服务”这种独树一帜的模式，与传统保险模式相比，职域服务模式具备批量、高效、可持续三大优势。在这一模式下，由企事业单位统一组织，泰康养老为职工提供灵活专属、自选自费的保险保障产品和服务，实现了个人、企业、社会多方共赢。

2022年，我国个人养老金制度正式启幕，公司在养老保障第三支柱方面持续贡献泰康方案，与省内企事业单位协同建立统一的、企业化的个人养老金平台，在政策支持、市场化运营、企业共同推进的基础上，职工自愿选择参加个人养老金计划。

公司自2023年5月启动个人养老金产品销售以来，已累计服务超180家企事业单位，累计触达职工超30000人；同时大力推动个人养老金政策的落地普及，依托职工保障平台配置个人养老金产品的职工超7000人，人均缴存金额近10000元，缴费期限10年及以上的占比达90%。这不仅提升了政策的覆盖率，还提升了福建人民的养老金储备意识，增加了福建人民的个人养老金的筹集。

三、提升服务速度 捍卫消费者合法权益

公司长期坚持以创新和效率为驱动，不断将理赔特色服务推陈出新，持续变革理赔作业模式。截至2024年上半年，公司以科技驱动保障服务，通过极速赔、重案先赔、暖心探视等办理理赔件数51270件，赔付金额1.2亿元，获赔率99.92%。

服务客户全生命周期，践行长期主义，早已成为行业乃至社会的共识。公司逐步健全消费者权益保护各项体制、机制，在操作与服务、合作机构管理、解决老年人运用智能技术困难情况及教育宣传方面进行精耕细作，把有限的资源尽可能地向客户倾斜，服务好客户。

公司积极服务于国家战略，与市台办、市医保局联合启动在榕台胞健保核退服务。设立服务专线由客服人员为台胞进行专业咨询、指导、协助及上门服务，真真切切从实处解决台胞们的困扰，为台胞办实事。2024年6月13日，受市医保中心邀请，为“医保e站”和医保服务站工作人员提供台胞健保核退服务培训，全方位介绍代办服务的优势及台胞健保核退的流程、所需材料及注意事项，同时对既往服务遇到的个例情况进行一一解析，助力医保基金中心各窗口更好、更专业地服务在榕台胞，助力福建省倾力打造台企台胞登陆第一家园，促进闽台两岸养老产业共融共通，推动两岸现代养老产业相互探索实践。

人民至上，服务为先。让人民生活幸福是“国之大者”，也是保险事业的奋斗目标。公司将坚持以人民为中心的价值取向，不断丰富服务产品、提升服务品质、锻炼服务能力，致力于打造服务型新寿险公司，为福建企事业单位职工创造高品质的健康养老生活，书写我省养老金融高质量发展新篇章。