平安人寿柘荣营销服务部积极协助解决客户难题

近日，平安人寿宁德中心支公司柘荣营销服务部在协助客户处理一起因天津电销违规引发的复杂事件中表现出色，成功维护了客户的合法权益。1月16日，该服务部收到了客户魏女士送来的感谢锦旗，这一面锦旗不仅是对服务部工作的高度认可，更是平安人寿积极履行社会责任、守护客户利益的生动见证。

回溯至1月9日，柘荣营销服务部接到了柘荣公安局刑侦大队的协查通知。经深入了解，一起性质恶劣的电销违规事件浮出水面。天津电销人员通过不正当手段违规获取魏女士的客户信息，随后以误导性话术引导魏女士将其在平安人寿所有寿险保单中的现金价值进行贷款，贷款金额高达29万。令人震惊的是，这些款项被用于投保某财产险公司的产品。

魏女士在察觉自身权益受到侵害后，果断向柘荣公安局报案。刑侦大队秉持高度负责的态度，在了解情况的第一时间，迅速与柘荣平安寿险以及产险部门取得联系，明确要求两家公司全力协助客户处理，满足客户全额退保的需求。

接到公安部门的协查要求后，平安人寿柘荣营销服务部迅速行动起来。一方面，积极配合公安部门提供相关资料，为案件调查提供有力支持；另一方面，立即与平安产险展开紧密沟通协调。产险公司内部迅速启动对接流程，全力推进退保事宜。与此同时，平安人寿柘荣营销服务部主动承担起申请将寿险保单贷款金额返还至魏女士账户的工作，积极与上级部门沟通协调，简化流程，确保每一个环节都高效、准确地推进。

在各方的共同努力下，历经数日的紧张工作，魏女士的退保需求得以顺利满足，寿险保单贷款金额也成功返还至其账户，最大程度挽回了她的经济损失。

1月16日，心怀感激的魏女士来到柘荣营销服务部，亲手送上一面写有“平安暖心客户至少 服务卓越挽回损失”字样的锦旗。魏女士激动地表示：“这次事件让我深陷困扰，原本以为损失无法挽回了，没想到平安人寿和公安部门如此尽心尽力，帮我解决了大难题，让我重新感受到了安心和信任。”

此次事件的妥善解决，充分展现了平安人寿宁德中心支公司柘荣营销服务部在面对复杂情况时的专业能力和高效执行力。在未来的工作中，柘荣营销服务部将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加优质、全面的保险服务，同时积极与相关部门紧密协作，共同维护金融市场的稳定与安全。