英大人寿福建分公司开展消费者权益保护工作专项培训

为进一步加强保险消费者权益保护工作，英大人寿福建分公司4月24日-26日开展2024年度消费者保护权益保护工作专项培训，分公司运营分管领导出席培训班，分公司及机构运营条线人员、各部门消保联络人参加培训。

培训课程包含消费者权益保护、客户信息真实性、双录、投诉纠纷处理等相关内容。分公司特别邀请福建省信和银行业保险业消费者权益保护中心保险业纠纷调处部副主任江美明现场授课，从消保政策环境、多元调解纠纷机制、消保中心介绍、人身保险纠纷成因简析等多角度进行讲授，结合生动真实的纠纷调解典型案例分析，让参训人员对保险纠纷调解有了更加直观的认识。江主任强调保险机构应加强自身管理，充分利用调解等多元纠纷调解机制，提高纠纷处理质效。运营分管领导要求运营条线人员增强责任意识，加强业务流程合规管理，提升服务质量，切实做好消费者权益维护工作。

此次培训进一步增强分公司消保队伍的合规意识，提升运营条线人员的专业技能。以客户为中心，以客户满意为出发点和落脚点，英大人寿福建分公司将持续提升专业服务能力，提供优质高效的服务，为公司高质量发展提供支撑，为保险行业高质量发展贡献英大力量。