平安人寿福建分公司开展2024年群体性风险事件应急处置演练

为贯彻落实习近平总书记关于防灾救灾和安全生产的重要指示批示精神，有效提升突发事件的应急处置能力，平安人寿福建分公司于2024年4月23日在平安大厦客服中心开展应急演练工作。

本次演练由分公司副总经理杨燕岚亲自部署指挥，各部门联动开展风险处置。演练由客户集中现场投诉开始，围绕柜面员工通报信息、咨诉人员接待、副总经理指挥调度、关键部门负责人迅速解决问题等环节开展。分公司各层级人员依照应急预案稳步推进，整个演练过程高效、有序，真实还原重大群诉事件现场及应对流程。

本次演练明确了客户投诉重大突发事件应急处理流程，加强和完善了各部门应急处理的联动机制，提升了公司应对、处置突发事件的能力，为做好风险防范应对工作打下坚实的基础。

除分公司本部外，4月，龙岩、宁德、莆田、三明、漳州、南平6家三级机构也在分公司群诉事件应急处置工作小组指导下组织开展2024年群诉事件应急处置演练工作，演练主题包括保险消费类纠纷、跨专业公司类纠纷、违规代销类纠纷、非法集资类纠纷、代理人诈骗类纠纷、代理人重大伤亡类纠纷、代理人管理问题类纠纷、坐席管理问题类纠纷、保险消费类纠纷等方面。

平安人寿福建分公司通过开展2024年群体性风险事件应急处置演练，对照《群诉风险事件处置预案》《重大消费投诉风险应急预案》等风险处置制度，再次检视分公司群体性风险处置流程，确保相关岗位人员有效应对群体性事件，以实际行动落实应急处置工作要求。