逆风而行 华安速度：华安保险福建分公司台风暴雨天气开展客户救援工作

9月5日，11号台风“海葵”登陆福建，面对超强台风，华安保险启动台风灾害应急准备工作。分公司组建抗台工作小组，明确和落实联防、联控、互助等相关工作要求，多措并举、全力以赴做好相关理赔服务工作。具体举措如下：   

1、提供专业防台防灾减灾建议

公司通过短信、微信、电话等多种方式向客户发送台风预警和各类险种的防台减灾专业提示和建议，灾前全面开展风险排查。

2、全面启动多渠道、全天24小时受理报案模式

为客户提供微信理赔自助、销售人员接报案、95556等多渠道、24小时报案受理服务。

3、简化理赔申请资料

对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化(包括气象、事故证明材料等)。

4、统筹理赔外部资源提供专业服务

公司统筹理赔服务如救援、拖车、公估等外部资源，启动灾中、灾后处置机制，确保第一时间能为客户提供及时、专业、贴心的救灾、减灾服务。

5、及时预付赔款

根据客户的财产损失、伤亡及治疗情况，公司主动提供预付赔款服务。

6、持续密切关注灾后进展

持续进行主动跟踪和排查、全力配合政府部门做好各项救援和善后工作。

截止9月7日10时，共接到报案218件。9月5日6点51分，客户吴发亿报案称车辆停放被水淹，我司查勘员及时联系客户并到现场查勘，双方确认完损失金额后，9月6日11时10分吴先生即收到赔款。9月5日，福清建鸿驾校报案称多辆教练车被淹，损失严重，分公司客服负责人、核损、查勘人员及时赶赴现场，对损失进行预估。

华安保险怀着“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，各机构查勘人员严阵以待，不畏风雨，快速受理客户报案，及时定损、结案，高效有紊的为客户提供理赔服务，助力个人和企业恢复生产经营，力争最大程度降低台风造成的个人和企业的灾害损失。