关于信贷服务消费者防范“代理退保”陷阱的风险提示

 近期，一些不法分子和机构通过社交平台、网购平台、电话、短信等渠道，发布“专业保险维权”“代理全额退保”“退保咨询”等信息，诱导信贷服务消费者委托其代理退保事宜，通过对合法经营的保险公司、金融机构进行投诉从而获得“减免”、“退保”、“退费”，以此收取消费者高额手续费、服务费。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者合法权益。特此提醒广大消费者：警惕“代理退保”的风险隐患，依法理性维权。

“代理退保”多风险，其风险主要体现在以下几个方面：

一、个人信息资料泄露风险。一些从事“代理退保”的个人或机构在承接退保业务时，会要求消费者签订“代理维权服务协议”以及提供身份证、保单、银行卡、家庭住址、联系方式等个人信息资料。这些资料存在被不法分子恶意使用或者泄露给第三方的风险，并借贷给其它市场主体的经济活动。

二、经济损失风险。“代理退保”组织名为代理维权，实则牟取高额的手续费、服务费或定金，还可能利用其所获得的消费者银行卡、身份证件材料截留侵占消费者退保资金，甚至诱导消费者参与非法集资。

三、个人信用受损风险。信贷服务消费者轻信“代理退保”个人和机构教唆，采取暂停或者拒绝还款等行为，导致消费者贷款逾期、保费断交等合同违约的情况，使信贷服务消费者产生不良信用记录，甚至被列入“黑名单”，个人信用严重受损。

四、法律风险。信贷服务消费者如果受人教唆或指使，为达到“减免”、“退保”、“退费”的目的而虚构事实，编造理由，伪造证据资料等进行投诉、举报或者诬告，严重干扰经济社会生活秩序，存在违法犯罪的法律风险。

为切实维护广大信贷服务消费者的合法权益，特此提醒广大消费者：

一、提高个人自我保护与信息安全意识。信贷服务消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要轻易向他人泄露银行卡、身份证、保险合同等个人信息资料，如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用投诉进行诈骗以及遭受不法分子威胁、恐吓等，应及时向公安机关报案，保护人身、财产安全。

二、认真对待合同签署过程，理性投保，审慎退保。信贷服务消费者在办理业务时，根据自身需求、经济承受能力，选择适合的产品，认真了解业务流程，仔细浏览操作提示，认真阅读借款合同、投保提示、保险条款、告知事项等相关材料，充分了解借款条件、放款机构、合作方等信息。若有疑虑，主动致电放款机构、承保保险公司，仔细询问宣传信息的真实性与准确性。切勿随意输入个人信息，谨慎点击确认，确认署名后即承担相关法律责任。如果进行退保，消费者要结合自身风险保障需求，谨慎衡量是否终止保险合同，切勿听信他人，盲目退保。

三、通过正规渠道依法理性维权。依法成立的各类信贷服务机构，其业务合同受国家法律保护，业务行为受监管部门监管。监管部门未设立退保中心，也未与相关组织合作为消费者办理退保业务。信贷服务消费者如对保险产品有疑问，可以通过正规渠道如保险公司公布的官方维权热线或者服务渠道反映诉求，切勿与以牟利为目的的“代理退保”个人和机构合作。如发生争议或纠纷，可通过保险纠纷人民调解委员会、法院诉讼等方式依法理性维护自身合法权益。消费者应树立依法维权意识，对自己所提供投诉内容的真实性和准确性负责，不得提供虚假信息或者捏造歪曲事实。