中国人寿宁化县支公司新契约回访保障客户权益
2015-12-30 11:55:05来源：
福建保险网作者：
通讯员 俞水英阅读次数：
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摘要：
福建保险网讯 近日，中国人寿宁化支公司有一位新契约承保的客户兰女士，电话中心多次回访都未能成功。笔者与业务人员吴姐了解这单核实件的情况，吴姐称她的客户兰女士因对电话回访中核实身份环节不满，不愿意透露本人身份信息，拒绝接听新契约0591-95519回访电话。
了解这一情况后，本人立即电话与客户兰女士进行了积极沟通和劝说。经过耐心的倾听，对兰女士提出的抱怨，本人表示了一定程度上理解和认同，而后又详细地解释了监管的规定和回访对客户的权益保障,希望王先兰女士配合接听公司回访电话。通过耐心沟通和交流，兰女士的态度终于有了改变，愿意接受回访电话。本人立即与分公司电话回访岗坐席预约了回访时间，兰女士配合坐席成功快速完成了回访，既保障了客户的权益，同时又保障了业务员的利益。
新契约回访作为保障客户权益的措施之一，对客户有着极其重要的作用。但有的时候，客户并不理解新契约回访的意义，甚至对我们的回访工作产生不满、抱怨情况。通过一系列沟通和后续的追踪工作，获得业务员的认可，让业务员在客户心中树立了良好的服务形象，为国寿赢得了优质的服务口碑。
从新契约回访的每一步做起，提升客户的服务体验，让客户亲身感受国寿“简单便捷，友善安心”的温馨服务，我们一直在努力……
（通讯员 俞水英）