福建保险网讯 日前，平安人寿莆田中心支公司客服人员积极为VIP客户申请国内急难援助服务，获得客户及业务员的一致好评。
福建莆田籍平安人寿VIP客户何先生于近日在外地突发疾病去世，因家乡丧葬风俗习惯，客户家属当日就自行联系了车辆将客户遗体运送回家乡，并将这一情况告知客户的保险业务员，业务员于当日向95511报案，并将客户信息告知莆田中心支公司客服部店长，咨询是否能为客户解决运送遗体的费用。由于客户何先生是公司VIP客户，拥有公司赠送的国内急难援助服务，客服部店长及时联系上级单位相关负责人反馈情况，并与客户家属及业务员保持密切联系，收集反馈双方信息。国际SOS中国区援助中心接到报案申请后，快速反应，第一时间联系客户，指导客户收集、提供材料，短短几天就将遗体运送相关费用打到客户指定的帐户。
同时业务员反馈客户部分家属在外地，办理保全及理赔手续比较麻烦，客服人员为客户理赔及保全业务开通绿色通道，与客户预约好时间后，主动提供延时服务，等办理好业务后，已是晚上八点多，客户连连表示歉意及感谢，柜员虽然很疲惫，但看到客户满意的神情，深感为客户服务的价值所在，欣慰不已。