中国人寿寿险浦城县支公司开展2024年度声誉风险演练活动

为有效预防、及时应对突发事件危机，检验应急方案的可靠性、有效性，加强风险防范意识，切实提高员工防范和处置突发事件的能力，近日，中国人寿寿险浦城县支公司组织开展声誉风险演练。

本次演练中，以客户张某因做生意亏本，前往公司申请名下大额重疾险全额退保事件为背景，事件在地方网站和自媒体平台引发上百条评论，被判断为一般声誉风险事件。

本次演练按照汇报阶段、处置阶段和总结阶段等三个阶段进行。首先由收展发展部对本次突发事件的背景进行报告、综合部汇报媒体监测情况，其次由收展发展部和客户服务中心作出核实研判、经理室确认并启动应急预案、成立应急指挥中心、经理室宣布应急方案，经沟通客户张某一行四人离开公司等待处理结果。最后由各部门负责人围绕演练情况中的不足之处进行总结以更加完善应急处理机制。

卢建辉副经理提出要严格按照全流程管理和常态化建设两个维度将主体责任进一步落实落细，认真做好事前评估、事中应对、事后总结的闭环管理工作，定期开展突发事件情景模拟和应急演练、做好声誉资本积累和加强品牌建设、加强与同业沟通联系，相互吸收借鉴经验教训等日常基础工作。

此次突发事件应急演练不仅提升了公司合规经营意识、提高风险管理水平、还增强了员工对突发风险事件的处置能力，为公司高质量发展营造良好的社会环境。