百年人寿福建分公司开展智慧助老“银发E族”消费者权益保护主题活动

为充分保障老年人公平获得金融服务的权益，为客户提供更细致和人性化服务，百年人寿福建分公司持续通过网点设施、金融宣教、创新服务三个方面打造“适老助残”暖心特色服务，实现网点设施无障碍、金融宣教无障碍、创新服务无障碍，推动特殊客户群体服务体验全面提升。

公司在各机构服务网点柜面为老年客户开通专属服务窗口，设置“优先服务窗口”通道，张贴“爱心座椅”指示标识，60岁及以上老年客户临柜无需排队等候,享受专优先服务。同时柜面配备了老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等适老设施方便老年客户使用，以提高老年群体对公司服务的信任度和满意度。

10月30日上午，公司组织内外勤员工来到所在社区开展智慧助老“银发E族”线下活动，工作人员在活动现场为老年群体讲解消费者保护相关权益介绍，结合老年群体的一些典型案例，进行案例解析并发放宣传折页。现场也解答了一些关于购买保险产品后遇到的问题，帮助老年客户答疑解惑。最后介绍了公司针对老年客户群体推出相关产品和适老服务的举措，使在场的老年客户对公司服务有了更全面的了解，增强了他们对百年人寿的信任感。

本次智慧助老“银发E族”消费者权益保护主题活动，体现了百年人寿对于老年客户群体的高度重视。今后，公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，为客户提供更加优质、贴心的服务体验。