众里寻他千百度 践行初心显担当——中国人寿莆田分公司涵江区支公司客服中心

故事发生在去年夏天，涵江国寿客服中心柜员小吴在通知客户领取生存金时，发现一位年过7旬的客户老林在1996年为自己投保了一份99鸿福保险，每三年能领取一次1000元的养老金，今年恰好是领取生存金的时间，但是系统转账回盘显示他的账号已经注销了，系统留存的手机号、固定电话均为空号，地址也不太完善，没有门牌号码。为了能让老人家尽快领取到生存金，涵江公司柜面当周安排小吴上门去寻找客户。

一进村

小吴驱车近1个小时，来到系统留存地址所在的村落，但是眼前的景象出人意料：村里竟是一大片的建筑工地。经过询问得知，原来该村已经大部分拆迁，而且目前尚未回迁，未拆迁的几栋楼房也房门紧闭，住户寥寥无几，问了几位村民都表示不认识老林，于是小吴只好打道回府。

二咨询

回到公司后，小吴向销售部门了解是否有住在该村的销售人员，经过反复查找，只寻得一位临村的销售人员。抱着一线希望，小吴委托该销售人员帮忙询问亲朋好友是否认识该客户，然而几天后，等来的却是否定的答复。

三查找

万般无奈下，小吴只好转变查找方向。通过询问得知该村的临时办公地点后，小吴上门向村干部打听是否知道该客户的住址，幸运的是，村干部非常热心地伸出援助之手。通过与包片干部的沟通，小吴得知客户老林已经去世，但是其家属目前居住地却不太清楚。于是，小吴向包片干部要来了老林家属的电话，通过电话了解到，保单受益人——老林的老伴陈阿姨腿脚不便，无法临柜办理受益金领取，小吴毫不犹豫地决定上门为其办理相关手续。

四上门

小吴事先告知陈阿姨的女儿林女士提交申请所需的材料，并细心的通过微信发送一些证明材料的模板供她参考。因陈阿姨文化不高，林女士也不放心陈阿姨独自一人在家时有陌生人登门，因此林女士提出请求，希望小吴能够等她在场时再登门办理，小吴毫不犹豫地答应了。然而林女士白天需要上班，只有中午的时间比较方便，为了让陈阿姨能够尽快领取到受益金，小吴顶着正午的炎炎烈日、冒着三十多度的高温来到他们的出租屋，为陈阿姨办理了受益金申请的相关手续，随后马不停蹄地赶回公司处理后续事宜。

回到公司后，小吴第一时间与省公司联系申请及时处理该案件。在多方协调配合下，款项次日就到达客户账上。当小吴电话告知陈阿姨受益金已到账时，陈阿姨表示老伴走的突然，很多事情没有交待，还好公司工作人员找上门来，否则他们都不知道还有这份保险。此外，对于公司柜面人员的耐心帮助和贴心服务，陈阿姨在电话里连连致谢。

爱的延续

原本以为故事到此已经画上圆满句号，不曾想一个多月后陈阿姨的女儿林女士再次通过微信联系了小吴。原来，陈阿姨收到受益金后就萌生了为自己孙子投保一份保险的念头，还时常跟林女士念叨着。原本林女士对保险有些许误解，但通过此次服务，她看到公司为了能把受益金及时送到客户手中，不辞辛劳、多方辗转，主动上门查找客户并提供服务，只为信守承诺。面对公司的周到服务，她深深为其折服，也彻底打消了对保险的误解。在陈阿姨的提议下，林女士决定让小吴给自己的儿子（陈阿姨的孙子）推荐一份合适的保障计划。在详细了解林女士的家庭情况后，小吴为林女士的儿子设计了一份健康保障计划书，涵盖身故、重疾、豁免等责任，同时提醒他们每年秋季开学都要及时购买学生保险，每天只需几毛钱即可获得高达数万元的风险保障，为孩子撑起成长的保护伞。林女士在投保后深情感慨，这是林爷爷为其孙子投保的保险，是一份爱的延续。

诸如此类的案例不胜枚举。据不完全统计，2022年涵江国寿客服中心为客户上门服务百余次，为他们办理保全、理赔等业务，每天拨出、接听数百个电话，通知客户领款、更新信息，倾听客户需求，为客户答疑解惑。涵江国寿客服中心时刻不忘尽自己所能，为客户竭诚服务、排忧解难，践行着一线柜面人员的初心与使命。善人者，人亦善之。在付出的同时，涵江国寿也收获了客户的信任和回馈，切实体现了公司“成己为人，成人达己”的“双成”理念。

2022年全国保险公众宣传日提出口号：奋进新征程，保险守护稳稳的幸福。奋斗在新征程上，涵江国寿客服中心将继续秉持“成己为人，成人达己”的坚定信念，牢记新时代新使命，举旗定向，在客户服务领域不断开拓创新，用强烈的责任感和使命感履行始终不变的承诺，守护人民的美好生活。