平安人寿客户高女士因肾部问题先后三次住院治疗，并接受了血液透析。平安人寿福建分公司理赔人员在得知客户病情后，主动为客户申请理赔，共计为客户赔付11.68万元理赔款，让客户能够安心地接受治疗。
客户高女士有很强的保险意识，十年前就在平安人寿投保了智盈重疾保险，保额10万元。今年年初，高女士发现自己双下肢浮肿，经医院诊断为肾病综合征，于3月住院治疗。出险后，分公司理赔人员及时跟进处理，主动为客户办理理赔申请，仅用时一天时间高女士就获赔6850元。
疾病虽无情，平安显温暖。今年5月，高女士因肾功能严重受损再次住院，并被诊断为慢性肾脏病5D期，需要进行血液透析，这给高女士很大的打击。分公司理赔人员接到报案后，第一时间联系并安抚客户，再次及时送上9961.56元的理赔款。
看到高女士对后续血液透析的担忧，工作人员体贴且专业地提醒她，待后续血液透析相应的疗程结束后，公司工作人员会主动协助高女士申请重疾理赔，这让高女士能够安心面对后续的治疗。
通过公司理赔人员的全程关注、及时沟通，第一时间收集齐第三次的诊疗资料，并提交公司审核，确认为公司保险责任，最终高女士获得了10万元的重大疾病理赔款的赔付。平安人寿共计为客户高女士赔付11.68万元，让客户能够顺利地接受治疗。
在收到理赔款后，高女士激动地说：“平安人寿真是雪中送炭，为我和我的家庭及时解决实际困难！“近日，高女士的家属将写有“理赔及时，热心服务“的锦旗送至平安人寿福建分公司两核管理部理赔室，借此表达对平安人寿优质贴心服务和重疾及时赔付的衷心感谢！锦旗虽小，却是对平安人的认可和激励！
平安人寿福建分公司理赔室始终“不忘初心、牢记使命”，用更有温度的服务和更专业的理赔回馈客户，给予每一位客户更多的关爱。新时代、新使命，作为平安人尤其是平安理赔人，我们深感自豪，以永不懈怠的精神面貌为客户送去保障，回馈社会，为伟大复兴的中国梦添砖加瓦。