中国人寿宁德分公司加强客户服务队伍建设提升服务软实力

        保险服务关健在人，根基在于队伍。为进一步加强公司客户服务队伍建设，中国人寿宁德分公司所辖9个县（市）支公司客服中心全面开展客服队伍学习活动，要求客服全员全面学、往深入学，从实里走，学以致用。2019年以来，该司客户服务中心通过规范服务，改善营业厅环境、加强客服队伍建设，不断提升服务软实力。

通过柜员晨会集中学习。各县（市）支公司客服中心组织全员学习《国寿e店app客户资源包2.0》、《个人万能保单状态报告信函邮寄工作》、《客户活动及获客管理系统》、《2019年开门红增值服务活动》等内容，切实增进客服一线人员对新知识、新服务的认知。

通过销售人员晨会集中学习。各县（市）支公司客服中心骨干带头开展送培训进职场活动，宣讲中国人寿电子化服务新功能、2019年第一季度“1+N”增值服务举措、信函邮寄规则等内容，增加销售人员对新知识的认识和认同，进一步推动客服工作发展。