中国人寿宁德分公司多措并举强化客服条线风险防控工作

 为深入贯彻落实省公司《关于进一步加强节假日和敏感节点期间人身保险业风险防控工作的通知》文件精神，中国人寿宁德分公司全面开展客服条线风险防控工作。

客户满意是客户服务工作的基础。中国人寿宁德分公司历来重视抓风险防控基础，一是要求公司全员统一思想，扎实推进客户服务工作，强化“谁失责，谁负责”和“属地管理”原则落实，将投诉快速处理、源头管控和责任追究制度向纵深发展、向基层延伸；二是持续提升公司服务质量，落实营业单位主体责任，强化公司全员投诉处理工作认识，充分发挥保险消费者事务委员会作用，确保责任到人到岗；三是切实做到守土有责，守土尽责，保护保险消费者的切身利益，对可能出现的问题，从源头上预防，从苗头上解决，对容易出现问题的环节，提前采取措施，加强重点监管，坚决住漏洞；四是做好舆情防控工作，严守不发生系统区域性风险底线；五是常抓不懈，及时发现和总结经验，通过坚持发展与严管并重，进一步规范风险防控制度，进一步提升公司整体服务水平。