近日，宁德保险消费者权益保障中心工作人员莅临平安人寿福建分公司宁德中心支公司进行工作调研，公司客服理赔部经理、契约核保岗人员及其他相关人员陪同工作人员做好相关调研工作。此次调研旨在进一步加强消费者权益保护工作，提升“3.15消费者权益保护日”期间各项工作应对能力。
调研期间，平安人寿福建分公司宁德中支对应部门人员向消费者权益保障中心工作人员详细介绍了保单承保、回访、保全和理赔给付等各环节的操作流程及服务标准。经过为期两天的调研，消费者权益保障中心工作人员对宁德中支的服务水平给予了高度的肯定，并指出希望通过此次调研，进一步提升保险消费者权益保护工作的合力和效力，切实做好消费者投诉处理工作，促进人身保险业持续稳定健康发展。
平安人寿福建分公司宁德中支将秉承“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的理念，切实提高保险服务。对于一般案件，快速处理，确保时效，杜绝矛盾升级；对于重大案件100%安抚，确保平稳过渡，避免投诉升级，影响品牌声誉；切实维护好消费者合法权益，树立良好的企业社会形象。