中国大地保险福建分公司开展“3•15”消费者权益保护活动
摘要：
福建保险网讯 2016年“3•15”国际消费者权益日期间，中国大地保险福建分公司各地机构围绕“诚信保险 自主消费”主题，开展形式多样活动，普及保险知识，帮助保险消费者树立科学消费观念，提高消费风险意识，营造“学保险、懂保险、用保险”的浓厚氛围，有效地提升了大众的保险消费意识。
一是活动形式多样，内容丰富。中国大地保险福建分公司分支机构通过举办形式多样的现场咨询活动，开展形式多样的保险教育宣传活动。
图为：中国大地保险工作人员在现场为市民答疑解惑
活动形式喜闻乐见，现场摆放印制带有中国保监会“晓保”形象、“保监会微课堂”二维码、活动主题和活动全称“ 3.15保险消费者权益保护活动周”等标识的宣传品和活动海报；在办公室职场和营业场所开展宣传，设置展板，通过张贴海报、设立宣传栏、悬挂横幅、发放普及读物、播放宣传短片、现场咨询、散发宣传折页等方式普及保险知识，倡导科学理性消费理念。在宣传咨询过程中，工作人员耐心细致地为每一位前来咨询的市民讲解法律法规及相关保险知识，解答市民朋友们提出的各类消费问题。同时，积极向广大消费者推广“大地通保”APP， 通过在投保、服务、理赔等环节创新运用新技术，为客户提供一站式保险消费服务。
二是畅通投诉渠道，解决矛盾。中国大地保险福建分公司各级机构开展总经理接待日活动，确保投诉渠道畅通，妥善处理客户投诉。各级机构保证信、访、电、网等投诉渠道畅通，认真做好投诉处理工作，热情接待来电来访，耐心细致解答疑难。各级机构积极开展总经理接待日活动，认真听取客户诉求，解决客户问题，及时给保险消费者明确和满意的答复。
三是推广测试，提升公众保险知识。中国大地保险福建分公司组织保险消费者、保险从业人员参与保险知识有奖竞赛活动。参加以中国保监会教育平台“保监微课堂”微信公众号、《中国保险报》官方微信和线下《中国保险报》专版为传播渠道的保险知识有奖竞赛活动，极大地提升公众保险知识。
图为：市民在活动现场关注“保监微课堂”
本次“3.15”保费消费者权益保护系列宣传活动取得明显成效，中国大地保险福建分公司始终遵循“以客户为中心”的服务理念，关注保险消费者的服务体验，倾听消费者的声音，重视保险消费者权益保护工作，主动接受社会监督，提升服务水平和品质，切实保障消费者合法权益，让更多的社会公众认识保险、了解保险、选择保险，真正做到让消费者明明白白买保险，实实在在得保障，努力实现“保险让生活更美好”。
（李健发）
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