自3月8日马航MH370航班失联后，中国平安始终关注航班搜寻情况，第一时间启动应急响应预案，为平安客户家属提供全程陪护的应急服务，同时为包括但不限于平安客户的乘客家属推出心理疏导计划。理赔绿色通道启动后，中国平安将继续全力做好客户家属的陪护服务，同时也将继续为全体乘客家属提供心理辅导服务。
据悉，截至3月24日晚，中国平安集团下属的寿险、产险、养老险共确认涉及客户53人，其中寿险17人、产险22人、养老险8人(待确认1人)、健康险1人、信用卡5人。合计预估保额超千万元，其中寿险涉及死亡保额370.4万元。
中国平安表示，公司全体上下均为失联客机最终确认为坠毁的信息而震惊及悲痛，公司将继续密切关注相关事态进展，确保理赔及各项服务举措落实到位。