人保财险福建龙岩市分公司：深化客户服务创优 提升品质赋能发展

为践行“以客户为中心”的服务理念，提升一线服务人员的专业素养和服务水平，确保为客户提供标准化、高质量的服务体验，1月4日-5日，人保财险福建龙岩市分公司组织开展“服务标准化培训”，全市理赔岗、出单岗、客服人员共计145人参与。

本次培训聚焦于“提升服务标准化”，深度锚定服务意识的强化与实战能力的提升，致力于打造一支更加标准、专业、高效保险服务团队。培训课程围绕“服务意识与服务管理”“营业厅服务标准化”“查勘标准化流程”“客户投诉管理与化解”等重点内容展开，通过理论讲解、案例分析和互动演练的方式，全面提升员工的服务能力和专业水平。在服务意识与服务管理方面，培训强调了以客户为中心的理念，倡导从客户需求出发优化服务流程，提升服务效率和效果。针对营业厅服务标准化，通过细致的动作规范和服务礼仪的训练，确保为每一位客户提供高标准的服务体验。查勘标准化流程部分，培训详细解析了从前期准备到现场处理的每一个步骤，确保查勘工作既高效又安全。在客户投诉管理与化解上，培训不仅介绍了投诉处理的基本原则和技巧，还模拟了实际案例，帮助员工掌握如何有效安抚客户情绪，解决客户问题，避免重复投诉，从而维护公司形象并提高客户忠诚度。

全体学员在培训过程中积极投入、热情交流，展现了极高的学习热情和团队协作精神，大家纷纷表示培训干货满满，不仅掌握了服务标准化理念，还通过实践操作、场景演练加深了对保险服务流程和操作技巧的理解，在今后的工作中将为客户提供更暖心、更知心、更省心、更耐心的服务体验，赋能公司高质量发展。