靠前站位战“海葵” 高效理赔显担当：台风过境仅一周海峡保险车险结案率超60%

受今年第11号台风“海葵”影响，福建省自9月4日夜间开始经历强降雨和暴雨天气，福州、厦门等地出现积水和内涝情况，大量车辆被淹。海峡保险立即启动应急预案，成立抗台防汛应急工作小组，在做好风险减量管理的同时，从快、从速推进台风暴雨期间的理赔客服工作。

根据福建省气象台发布的“海葵台风预警Ⅲ级”提示，海峡保险即时进入抗台防汛备战状态，启动24小时应急值班机制，组建抗灾支援先锋队，制定风险减量预备方案，开通理赔绿色通道，为抗台防汛理赔工作做好充分准备。

紧密关注台风动态 及时预警

公司时刻关注台风动向，在台风临近前，及时通过短信、微信等渠道，向客户推送台风暴雨灾害预警信息及防灾提示，重点受灾区域推送二次预警信息，力争降低灾害影响程度。

组建抗灾支援先锋队

全体理赔客服人员24小时值班，不分区域、不分岗位，全员投身一线查勘定损工作，组建了12支抗灾先锋队，全力做好灾后理赔服务保障工作。

开通绿色理赔通道

面对大面积水淹车，公司优先采取线上视频查勘，简化定损流程及理赔单证；对于受损严重的车辆，采取提前预赔方案，与“时间”竞速，防止损失扩大，并及时给予客户经济赔偿，有效提升灾情期间客户的满意度。

高效服务 极速理赔获赞誉

9月4日夜间至6日，福州和厦门地区遭到特大暴雨袭击，大量路段内涝严重，水淹车辆随处可见。一方有难，八方支援，公司各地机构在接到指令的第一时间，火速派出抗灾支援先锋队支援福州、厦门地区受灾区域，保证理赔客服工作的高效开展。

9月5日上午7时40分，客户魏女士报案称车辆在福清市东大路段被水淹。公司查勘定损人员迅速行动，立即协助魏女士联系合作修理厂前往现场救援，有效防止了损失进一步扩大，随后与魏女士确认定损方案，并在次日连夜支付赔款。不到48小时，魏女士就成功获得了保险赔偿并提取车辆。

9月6日上午8时左右，客户黎先生在厦门翔安新店镇林前路段，因涉水行驶导致其车辆被淹。车辆拖至维修厂后，黎先生向公司报案。我司查勘人员立即前往维修厂，并在当天下午完成定损。当晚19时，1.55万元的赔款已支付到位。从出险至支付赔款，整个过程不到12小时。黎先生对海峡保险高效、快速的理赔服务给予了高度的赞誉。

持续奋战 结案率迅速提升

台风“海葵”过境后，福州地区受灾尤为严重，出现大量水淹车。截止9月12日，海峡保险接到福州地区车险报案380件，全体理赔人员不惧风雨、不畏险阻，全员24小时持续作战，保证及时、高效处置每一起理赔案件。台风“海葵”过境仅一周，公司车险报案结案率达到60%以上。

海峡保险将继续秉持灾情期间“特事特办、应赔尽赔”的服务原则，履行福建省首家国有法人全国性保险公司责任担当，全方位全力推进救灾复产和理赔工作。