晋江人保财险：举办消费者权益保护暨“降投诉 优体验”投诉专项培训

为进一步提升员工对金融消费者权益保护工作重要性的认知，掌握消费者权益保护相关法律法规，加强和完善消费者权益保护工作，提升岗位人员处理客户投诉技巧，7月9日，人保财险晋江市分公司举办 “2022年消费者权益保护暨客户投诉处理”提升培训，本部涉及咨询投诉岗位人员以及各经营单位分管副经理和柜台长参训。

本次培训重点围绕“强化消费者权益保护意识，提升各岗位人员处理客户投诉技巧”展开，第一阶段通过学习银保监发《关于加强消费者权益保护工作的指导意见》《关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》等条例解读，加强掌握保险行业监管最新动态，并结合热点时事、行业乱象治理等案例解读了金融消费者八大权益，重新梳理了现阶段消保审查、销售、承保、理赔、投诉处理等各服务环节各岗位消保工作管控重点，落实到行动中去。

培训第二阶段明确近年保险投诉新动向，归类分析客户投诉的主要原因，针对性严防投诉升级，利用客户画像工具分析客户的职业、性格、年龄等关键信息，深入剖析客户投诉背后的真实诉求，巧用投诉处理技巧化解客户投诉，有效减低客户投诉率，提升服务水平。

通过此次培训，强化了参训人员对金融消费者权益保护认知和理解，掌握提升投诉处理更加有效的方法，切实提高参训人员对消保工作重要性的认识以及投诉处理工作要点的理解与运用，对各岗位人员面对客户抱怨、投诉时间处理能力的提升起到了积极的促进作用，同时也为全市消保工作的落实和完善打下坚实基础。