龙岩人保财险：理赔中心/客户服务中心荣获龙岩市“青年五四奖章集体”荣誉称号

近日，共青团龙岩市委公开表彰2021年度龙岩青年五四获奖集体和个人，人保财险龙岩市分公司理赔中心/客户服务中心荣获“龙岩青年五四奖章集体”荣誉称号。

近年来，中心在上级公司团组织和市分公司党委的正确领导下，紧紧围绕公司发展大局，聚焦“我为群众办实事”、助力“社会治理”新格局，在公司高质量发展转型过程中重视青年成长，培养青年骨干积极融入社会服务大局，用全心全意为人民服务的“初心”赢得人民群众的“民心”。

一是党建引领，建章立制，打造高素质的理赔队伍。坚持“学习理论走在前、立足岗位干在前”，以党建带团建，不断夯实党支部战斗堡垒作用，通过组织学习党史、习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记在庆视中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神、习近平总书记五四寄语精神等，引导青年员工牢牢把握当好党的助手和后备军的根本定位，自觉把理想信念落实到干好本职、成长成才的实践中。同时，坚持学用结合，持续提升队伍素质，建立监督考核制度和激励约束制度，组织开展岗位练兵竞赛，积极营造创先争优的氛围，并根据“条线+专业”、“视频+现场”制定了贯穿全年的培训计划，号召员工联系工作实际和岗位特点，有针对地学习“充电”，逐步成长为公司业务能手。二是聚焦痛点，拓宽场景，提供有温度的人保服务。聚焦政府治理和理赔服务中的痛点、难点。持续深化“警保联动”服务模式，牵头行业落实公安交管“放管服”改革精神，推动龙岩市“警保联动”服务新模式落地实施，推进城区交通事故线上快处定责定损工作，与龙岩市公安局交通警察支队组建警保联动办公室，为群众提供责任认定、查勘定损、理算赔付“一站式”服务。同时，中心想客户所想，解客户所难，不断提升服务质量，把人民保险的温度贯穿于每一个理赔服务细节，面对新冠疫情的突袭，积极响应抗疫号召，发挥线上化服务优势，引导客户通过在线报案、在线定损等方式，开展线上自助理赔，确保理赔服务不停歇，2021年全险种案均报案支付周期5.64天，同比提速8.38%，全险种理赔案件结案率96.40%，两项理赔效率均排名全省第1。

百年征程，初心不改，人保财险龙岩市分公司理赔中心/客户服务中心将继续在上级党委的带领下，持续发扬五四精神，凝聚青年力量，不断砥砺奋进，把青春和热忱融入党、团的事业，融入社会服务大局，以更加高昂的斗志携手奋进，为公司向高质量发展转型贡献青春力量。