车主服务 在你身边—“太好赔4.0”之公路侠服务

 太平洋产险致力于以“客户需求为导向”为发展目标，精心打造“太好赔”车险理赔服务品牌，从“太好赔”1.0的推出了“三级三动，无忧无虑”的客户体验，到2.0的“一声召唤，全程包办”，再到3.0的“一键理赔，三太智能”，到今年7月份推出“太好赔”4.0的“车主服务，在你身边”的服务新理念，内容包括互信赔、公路侠、医管家三项服务内容，扩大服务范围，提升客户服务体验，进一步体现智慧、责任、温度的太保服务。

公路侠—随时随地，救在身边

不分你我，救在身边

案例1：爱车出险，公路侠获锦旗 - -事故指引

2019年11月10日，太平洋保险漳州中支查勘员郭毅鹏接轿车车主傅先生来电报案称其驾驶车辆碰撞行人，现场有人员受伤。查勘员了解情况后赶往现场。经查勘员查勘并询问，建议伤者伤情送医就诊确定，避免纠纷。因客户的车已被交警扣留，郭毅鹏主动向车主介绍了“公路侠”救援服务，陪同客户送伤者至医院就诊，协助客户办理相关入院手续，详细说明了人伤理赔流程，最后还陪同客户至交警队开证明、取车，查勘员专业细致的理赔服务赢得客户高度赞誉。

第二天，客户傅先生来到太平洋保险漳州中支公司，亲自送上“诚信理赔、暖心服务”锦旗，感谢查勘员郭毅鹏的贴心服务，称赞太平洋保险暖心服务。

案例2：困难有我，公路侠赢赞誉- -电瓶搭电

2019年11月28号，太平洋产险福州中支查勘员阮斌在去现场途中，见路边停靠一小车开着双闪，一女士神情焦急在接听电话，阮斌猜测可能爱车出故障，就靠边停车主动上前了解情况。经询问得知，该车辆无法启动，该女士不知道如何处理，正打电话向朋友咨询。查勘员出示太保工作证，主动向该女士介绍我司“太好赔-公路侠”免费道路救援服务，在征得客户同意后，检查发现车辆确系缺电导致无法启动，遂利用随车工具帮其搭电，解除了困境，获得了该女士的高度认可和赞许，该女士称：“太平洋保险服务真是太贴心了，不是你们的客户也能享受贵司的免费救援服务，真是太贴心、太暖心了。”并于查勘员合影留念，为太保公路侠服务点赞！

案例3：受困待援，公路侠解客忧--车辆换胎

2019年11月6日，客户陈先生在连江县黄岐镇碰撞护栏造成爱车右侧受损，右前轮胎爆胎，无法行驶。太平洋产险平潭中支查勘员谢祥钢接到客户报案后立即赶往现场。因为客户出险地点地处连江—黄岐最主要通道，车辆来往密集，且距离县城有40公里的路程，如果待拖车到达现场，车辆未及时挪开有发生二次事故的可能性。查勘员随即与客户进行沟通，主动向客户介绍太平洋产险公路侠免费道路救援服务，在征得客户同意后，利用随车工具迅速帮客户更换了轮胎并将车辆移至安全区域。客户对太平洋查勘员的专业技能及服务态度给予了极高的肯定，认为太保急人之所急，想人之所想的服务宗旨是对客户服务的最好承诺。

案例4：脱困救援，公路侠助气充---车辆充气

2019年10月24日早，太平洋产险晋江中支查勘员邱阿限接客户黄徐敏报案称她的车左后轮被人放气，车辆无法移动。查勘员立即赶往现场，向客户了解出险情况，根据现场停放位置情况判断为车主停车挡住别人大门而被恶意放气。查勘员主动向客户介绍太平洋公路侠免费救援服务，在征得客户同意后，利用随车工具帮助客户把左前后轮打气，由于气门嘴损坏需送修，需不断补充气，查勘员一路陪护，随时充气，直至到达维修店。客户感激地对查勘员说：“因为有你，感谢有你，让我免于长久等候救援公司的救援”。称赞查勘员服务及时、快捷、暖心，对太平洋保险的服务高度认可，表示会向亲朋好友推荐来太平洋保险投保。 

太平洋产险福建分公司将继续为广大车主免费提供事故指引、换胎、搭电、冲气等“公路侠”服务，不断升级客户体验，践行“太好赔”，打造特色的“太保服务”。