省保协组织开展保险业舆情管理公益培训暨线下交流会

为进一步提升保险从业人员的舆情素养与应急处突能力，规范行业网络舆论管理，积极营造清朗的网络空间环境，2026年5月25日省保协组织辖区各保险机构，参加由中国保险行业协会主办的保险业舆情管理线上公益培训，省保协专职副会长傅盛阳、秘书长郭新存及部分会员单位相关负责人参加培训并开展线下学习交流。

本次线上培训由中央财经大学教授、金融品牌研究所所长王晓乐授课，王教授以“保险机构声誉风险全流程处置实践”为主题，结合保险行业真实典型案例，进行系统化、专业化讲解。培训伊始，王教授精准剖析当前网络舆情传播特性，指出网络舆情具备传播速度快、发酵态势猛、辐射范围广的突出特点，规范舆情处置工作，必须依托清晰规范、简洁高效的标准化处置流程。同时，其创新提出舆论处置“射手座5J模式”，明确涵盖解析舆情、解决矛盾、解围脱困、解释回应、解除隐患五大核心环节，为行业舆情处置搭建了系统化实操框架。

王教授强调，在解析舆情环节，需紧扣事件核心，全面厘清事件背景、精准划分责任边界、科学研判潜在风险，提前预判舆情演变趋势，为后续处置工作筑牢基础。此外，他基于“对抗—妥协”的逻辑梯度，详细拆解否认、淡化、重建、静默四大类共计14种舆情处置策略，全面覆盖各类舆情场景，为不同情境下的舆情应对提供了精准、可行的解决方案。

针对舆情处置关键的解释回应环节，王教授系统梳理了标准化处置路径。一是发布官方声明公告，公开、清晰表明机构立场，主动回应社会关切；二是对接权威友好媒体开展专访，主动设置正向议题，科学引导舆论走势；三是做好内部统一表态，凝聚全员思想共识，规范工作人员对外发声口径；四是邀请第三方权威机构发声，依托中立专业力量，提升回应内容的公信力与说服力；五是结合事件具体情况，灵活运用多元化补充处置手段。他着重强调，各类处置方式的落地实施，必须紧抓回应文本打磨、回应方式选择、回应战术运用三大核心要点，确保对外发声严谨规范、客观公允、有理有据。

线下交流环节，参会代表结合日常工作实际分享当前舆情管理工作现状及遇到问题，并指出本次培训针对性极强，为参训机构提供了一套兼具理论深度与实操价值的舆情应对工具。

傅盛阳在总结讲话中指出，参训人员应高度重视舆情管理与应急处置工作，系统梳理培训核心要点，认真总结提炼学习成果。同时，应强化同业协同，合力处置各类舆情风险，共同维护行业良好形象。最后，他强调应健全舆情处置机制，借鉴同业优秀经验，加快补齐制度短板，不断完善本单位舆情应对、流转、处置全链条工作机制，实现风险管控常态化、规范化。

本次培训旨在引导各保险机构学以致用、以学促干，将培训成果转化为工作实效，持续筑牢舆情管理根基，全面提升风险防控与应急处置能力，共同守护行业声誉、筑牢安全防线。