中华财险福州中支开展消保专项培训部署重点工作——筑牢消保服务防线 践行金融为民初心

为进一步夯实消费者权益保护工作根基，提升前端队伍风险识别与诉求处置能力，近日，中华财险福州中心支公司组织开展消保工作专项培训。福州中支负责人林秉鑫出席培训并作“高管讲消保”专题发言，围绕消保宣传普及、风险排查管控、客户纠纷化解三大方向，对下一阶段消保重点工作作出全面部署。公司各部门消保工作骨干全员参与本次培训。

林秉鑫指出，一线消保工作队伍是机构守护消费者合法权益的“前哨阵地”与核心执行抓手。他强调，消保工作不能停留在口号层面，必须贯穿业务全流程，将责任层层压实、落地见效。一是要常态化做好消保宣传引导，主动向广大客户普及金融消费者八项基本权益，讲解“代理退保”等行业常见风险的识别方法，持续提升公众金融风险防范意识与自我保护能力。二是要严格落实风险排查与上报机制，对销售行为不规范、非法中介渗透等潜在风险做到早发现、早研判、早处置，从源头遏制风险累积扩散。三是要用心化解客户诉求纠纷，秉持“多听一步、多想一层”的服务原则，站在客户角度分析问题、推动解决，切实将消费矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

下一步，中华财险福州中支将以此次专项培训为契机，持续深化 “高管带头、全员参与、机制驱动” 的消保工作格局，不断优化消保工作流程、提升服务质效，切实守护好金融消费者合法权益，以实际行动守护金融消费者合法权益，助力地方金融市场行稳致远。