中华财险福州中支 压实消保责任 攻坚投诉治理 专题部署消保投诉十六字工作方针

4月13日，中华财险福州中心支公司召开一季度经营分析会，全面总结一季度消费者权益保护及投诉管控工作，分析当前形势，部署二季度重点任务。

会上，集中学习总公司相关工作要求，通报一季度消保工作成效及“3·15”消保宣教成果，同时客观梳理当前投诉管控、积案化解等方面存在的问题，明确年度工作目标，以“溯源整治、分类施策、压实责任、教惩结合”十六字方针为核心，全面提升消保投诉工作质效。并通过典型案例强化合规经营与风险警示。

福州中支负责人林秉鑫强调，要以溯源整治为根本，抓前端、防隐患，深入剖析投诉根源；坚持分类施策，建立标准化处置预案；严格落实一把手负责制，构建闭环管理体系；突出以教为主，常态化开展消保微课堂，统一服务标准。

本次会议进一步压实消费者权益保护主体责任，聚焦源头治理、规范销售行为、优化投诉处置、深化消保宣教，持续提升服务质量与客户满意度。未来，中国人寿惠州分公司将坚守金融为民初心，严守合规经营底线，切实守护消费者合法权益，以更扎实的消保工作护航业务高质量发展。