一、案例回顾：
近期，农银人寿福建分公司成功处理了一起因第三方误导引发的客户退保危机。客户L女士受社交平台“全额退保”信息影响，对保单价值产生质疑，强烈要求退保。
分公司迅速启动应急预案，并未局限于电话沟通，而是主动派遣服务团队前往客户所在城市，提供上门面对面服务。工作人员耐心倾听客户困惑，待其情绪平复后，依据合同条款清晰阐释了保单的长期保障与利益，并客观指出“代理退保”可能导致资金损失、信息泄露及保障丧失等风险。
经真诚深入沟通，L女士疑虑彻底消除，当即撤销退保申请。她对公司主动、专业的服务表示高度赞许，坦言上门解释避免了其因轻信网络信息而失去家庭保障。此举不仅守护了客户保障，更重塑了客户信任。
二、风险揭示：“代理退保”背后的核心陷阱
本案例集中体现了“代理退保”黑色产业链的惯用手段与深层危害：
1.利用信息差制造焦虑：不法分子在网络平台发布煽动性内容，片面夸大保险产品短期现金价值与长期利益之间的正常落差，诱导消费者产生“上当受骗”的错觉。
2.以“维权”之名行侵害之实：向消费者收取高额“手续费”或退保金分成，并索要身份证、银行卡、保单等全套敏感信息，埋下金融诈骗、身份冒用等长期隐患。
3.教唆虚构事实，引发法律风险：为达到退保目的，常诱导消费者编造销售过程的不实情节，消费者可能因此面临法律追责及个人征信受损的风险。
4.导致保障缺失，形成风险裸奔：尤其是健康险、寿险等保障型产品，盲目退保将使消费者失去风险屏障，未来再投保可能面临保费上涨、拒保等困境。
三、消费提示：筑牢自我保护防线
为维护自身合法权益，农银人寿福建分公司温馨提示：
1.谨慎辨别网络信息：对“全额退保”“退旧投新”等网络宣传保持警惕，一切以保险合同条款及官方解释为准。
2.首选官方沟通渠道：对保单有疑问或需服务时，应首先通过保险公司官方客服、营业网点等正规渠道寻求解答与帮助。
3.坚决守护个人信息：切勿将身份证、银行卡、保单、短信验证码等重要信息交付第三方所谓的“代理维权”机构或个人。
4.理性认识保险功能：保险是长期的财务安全规划工具。决定减保或退保前，务必充分了解可能带来的损失与保障缺口。
5.依法理性维权：若发生纠纷，可通过与公司协商、向金融调解组织申请调解、向国家金融监督管理总局派出机构投诉或通过法律诉讼等正规途径解决。
农银人寿福建分公司始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护融入服务全流程。我们持续完善服务机制，主动倾听客户声音，积极化解客户疑虑。对于损害消费者权益的“代理退保”黑产行为，我们保持高度警惕并坚决抵制。我们致力于通过专业、温暖、高效的服务，帮助客户正确管理风险，共同构建诚信、健康的金融消费环境。
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