阳光保险第五届客服节启动

    本报讯 阳光保险为期3个月的客户服务节近日拉开帷幕。这已是该公司连续第五年举办客服节。本届客服节的主题为“保险就是阳光——关注客户体验，提升客户价值”。

    今年年初，阳光保险提出“互联网、大金融、终极客户”三大战略，通过与客户的互动，以及对“闪赔”服务的再升级和“星耀阳光”客服升级工程，致力于让客户体验一种新型的客户综合服务。

    本届客服节，阳光保险借助微信、官网等网络公共平台，开展“阳光感恩在行动，千亿保障大回馈”活动，送出价值高达1000亿元的人身保障。在微信平台上，阳光产险面向客服节期间续保车险的个人客户，推出了“幸运滚滚来”幸运大转盘抽奖活动。阳光人寿也将在本届客服节期间开展“七彩阳光梦、金娃乐相随”全国青少儿绘画大赛和“百家讲堂进阳光”全国专家巡讲。

    据了解，今年阳光保险还计划在产险、寿险领域打造部分旗舰店、标准店，建设统一标准的窗口形象，统一柜面服务标准，规范柜面服务行为，强化柜面服务管理，同时在全国各分支机构的客服大厅逐步配备WIFI设备，为客户营造一个温馨的氛围，提升客户体验。

    阳光产险今年会继续全新升级“闪赔”服务,在做好车险闪赔的基础上，倾力打造“财”“意”险闪赔服务。阳光保险官方微信服务号实现了阳光产险保单、理赔信息的查询，客户通过手机客户端“阳光闪赔通”可以完成索赔。

    在客服节期间，阳光人寿将聚焦“星耀阳光”客服升级工程：一是推出亲办客户“免填单”业务，客户在客服大厅办理业务，无需填写申请资料，阳光客服人员根据客户要求全程办理业务，完成后客户仅需在确认单上签字确认；二是推广“一柜通”作业模式，柜面每个柜员都可以受理包括新契约、保全和理赔服务在内的“一揽子”业务服务，全面解决客户各项需求，为客户提供便捷的服务渠道和全方位的综合服务体验。

    在去年的第四届客服节上，阳光保险开展的“用心聆听，百万客户意见征集”活动，受到了广大客户的高度关注和热情支持。在本届客服节期间，阳光保险将借助阳光产险、阳光人寿全国服务网络、公司官网、微信平台与客户互动。据悉，本次活动将采用线上线下结合的方式，开展“倾听客户之声，改善客户体验”有奖征集活动，具体形式包括95510电话回访、工作人员上门拜访、微信和官网调查等。