福建保险行业协会推出保险合同纠纷快速处理机制

　　福州新闻网讯　随着消费者维权意识不断增强，保险合同纠纷不断增多。8日，福建省保险行业协会正式推出保险合同纠纷快速处理机制，免费为保险消费者提供保险合同纠纷调处。
　　保险纠纷应符合5项条件
　　在保险消费者与保险公司就合同纠纷争执不下的情况下，保险消费者往往会采取仲裁或诉讼方式进行维权，但此举程序复杂、成本较高、时间较长。福建省保险行业协会副秘书长孙平介绍，保险合同纠纷快速处理机制是对保险公司的单方约束机制。据悉，经有关司法部门认定，自2008年起，福建省保险行业协会依托协会人民调解委员会，在内部试运行调解机制，3年调解了15起纠纷。
　　据悉，调委会受理的保险合同纠纷要符合5项条件：省内(不含厦门)被投诉方应为参与快速处理机制的保险公司，投诉人一方应为自然人;保险公司方面对合同纠纷有明确处理意见，而投诉人不接受，且保险公司作出明确处理意见起未超过6个月;未曾就同一事实申请仲裁或提起诉讼;不涉及保险精算核准及生命表等问题，即不涉及保险合同条款、收费标准修改等问题;所涉及的索赔金额，财产险不超过20万元，人身险不超过10万元。
　　孙平介绍，如符合上述条件，消费者可通过以下两个渠道与调委会取得联系：通过福建保险网(www.fjbxw.com)投诉窗口进行网上投诉，福建省保险行业协会有专人每天进行网站相关信息处理;拨打福建省保险行业协会监督电话0591-87870005进行投诉。
　　保险公司在调解生效10天内付款
　　目前，福建省保险行业协会已组建了由法律、理赔、医护等行业专业人士构成的调委会，调解员共有40多名。孙平介绍，调委会在受理投诉后，将指定3名调解员组成调解小组，任何一方有理由证明调解员须回避的，调委会将重新指定调解员。在福建保监局特约监督员的监督下，调解小组会议正式召开后，将在5个工作日内提出书面调解意见。
　　“调解机制有个重要规定，即调解过程中，当事保险公司不得中途退出调解;若投诉人一方同意调解小组的调解意见，当事保险公司一方应服从调解小组的调解意见，并签订调解协议书。”孙平介绍，目前各省级保险公司均已签订《福建省保险行业参与保险合同纠纷快速处理机制自律公约》，如调解协议书要求保险公司支付款项，保险公司应当在调解协议书生效后10个工作日内，将款项支付给被保险人或受益人。
　　值得一提的是，“3·15”期间，福建省保险行业协会、福建省保险学会将开办秘书长投诉接待周活动。12日～16日上班时间，消费者如有关于保险权益方面问题，可通过投诉接待周直接投诉(地址为鼓楼区华林路华林大厦5楼)。