人民网福州3月8日电 （记者尹小兵）记者8日上午从福建省保险行业协会获悉，今年，福建保险行业将把维护消费者权益贯穿到保险经营活动的全过程，重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题，严查恶意拖赔惜赔、无理拒赔等行为，并完善保险合同纠纷快速处理机制，免费为保险消费者提供公平、方便、快捷的纠纷解决渠道。

 

目前福建共有保险主体49家，去年累计实现保费349.7亿元。随着行业主体的增加，福建保险业在严管市场方面的动作也不断加大。在近日召开的2012年福建保险业依法合规经营视频培训会上，福建保监局局长王小平对各大保险公司高管明确提出要维护保险消费者合法权益，并严厉告诫他们，树立依法合规经营意识，远离监管红线，努力营造良好的保险市场环境。

 

事实上，这种对行业严控监管的高姿态，福建保险业去年就已经开始雷厉风行。2011年福建保监局共派出检查小组49批次，组织193人次，投入1853个工作日，对54家保险公司分支机构及中介机构开展了现场检查，同比增59%。全年共对19家次机构、84人予以行政处罚，分别对机构和个人罚款145.3万元和14.9万元，合计160.2万元。

 

除了此类的行业督查外，福建保险行业协会秘书长严小纲告诉记者，2012年福建保险业还将进一步畅通消费者投诉维权通道，消费者如有碰到保险销售误导或理赔上的问题，均可通过“福建保险网”的投诉窗口，或电话（0591）87870005进行投诉，接到保险投诉后，闽保协将启动保险合同纠纷快速处理机制，5个工作日内给予书面回复。

 

据了解，早在2008年福建省保险行业协会就建立了保险合同纠纷快速处理机制，三年多来，“闽保协”共受理保险合同纠纷615件（不含电话投诉），成功化解矛盾纠纷590件，成功率达96%，其中有15件保险合同纠纷在双方争执不下的情况下经协会采取调解与裁决相结合的机制进行调解，指导双方签订协议书，使纠纷得到圆满解决，调解执行率达100%。