保险公司期待行业舆论主阵地发挥更大作用12-26

　　封建强

　　余贤群

　　向小放

　　王义杰

　　于利民

　　李金苗

　　杨怀鹏

　　郑燕

　　张杰

　　打造保险利益相关者的沟通交流平台

　　■中国人保集团文化品牌部总经理封建强：

　　打造保险利益相关者的沟通交流平台

　　《中国保险报》是行业大报，按照“行业舆论主阵地、信息传播主渠道”的角色定位，今年以来积极推进新的改版工作，强化了独家报道和深度报道，增加了新闻评论的分量，加强了与读者的互动沟通，可读性与贴近性大大增强，社会影响力显著提升。2011年，《中国保险报》共刊发中国人保各类稿件1000多篇，内容涉及战略合作、资本运营、经营管理、服务创新等多个方面，绝大部分稿件，如《世界500强中的中国保险元素》《“常德模式”带给农险新思路》《孝子捐肝救母 人保爱心纾困》等，都产生了良好而广泛的社会影响。

　　保险业已成为与大众生活密切相关的综合性服务行业，社会关注度逐年提升。加强保险业与社会公众的有效沟通，不仅有利于提升保险服务的针对性，增强社会公众使用保险机制的自觉性，也有利于营造和谐的行业舆论环境、树立行业良好形象。《中国保险报》是保险业与社会公众有效沟通的重要平台，发挥着不可替代的重要作用。2012年，《中国保险报》在新闻报道方面将重点强化新闻性，通过正面引导，审慎地开展舆论监督，让新闻更加真实，让信息更加准确，让公众更多知情，给企业更多鞭策，这对更好地发挥《中国保险报》行业舆论主阵地作用具有积极意义。

　　发挥好行业舆论主阵地作用，创新内容、形式与受众都很重要。优秀的文化铸就良好的形象，挖掘传播保险文化，塑造行业英雄，弘扬保险精神，对树立保险业良好形象不可或缺；在新媒体快速发展的今天，传统媒体在信息传播方面居于劣势，做深做透保险新闻，实现从信息传播向知识传播转变，对巩固和提升《中国保险报》的传播影响力非常关键，通过整合中保网、《中国保险报》官方微博等资源，各司其职、扬长避短，协调发挥功能，实现读者网友的一站式服务，积极应用新媒体技术赢得受众。目前，《中国保险报》在行业内具有较大影响，但如何更多地、更好地影响保险消费者、保险投资者等保险相关利益人群，把它打造成为保险业广大利益相关者沟通交流的平台，也是建设行业舆论主阵地的重要方面。

　　《中国保险报》应实现三个聚焦

　　■中国人寿集团办公室主任/品牌部总经理余贤群：

　　《中国保险报》应实现三个聚焦

　　近一年来，《中国保险报》从内容到形式都有很大进步，把握行业一些重大主题，发表了一些重要文章，很“提气”，对于扭转行业形象、提振行业发展信心、促进行业发展发挥了重要的舆论支持和保障作用，既让我们感到非常欣喜，又让我们非常充满信心。同时，也非常感谢《中国保险报》一年来对中国人寿在方方面面的大力支持。

　　借此机会，对于《中国保险报》今后如何更好地发挥行业舆论主阵地的作用，提出三点建议：

　　第一个建议是聚焦基层。保险业广大的基层公司和基层机构充满活力，充满创造力，基层人员对保险的理解更加深入，更加朴实。来自基层的报道和心声，特别是来自基层老百姓和客户的心声，对于改善行业形象特别有帮助。基层有很多鲜活的东西，如果《中国保险报》能够更多地聚焦基层，围绕基层建设进行深度报道，必然会对扭转行业形象产生很大的推动作用。

　　第二个建议是聚焦文化。当前各家保险市场都在文化建设上做了一些事情，但整个行业缺乏深度整合，行业文化核心的东西还没有揭示出来。中国人寿明年准备在“双成”文化的基础上推出以“厚德善行”为核心的文化理念，聚焦行业文化也是向社会传递保险行业形象和保险理念的重要行动。

　　第三个建议是聚焦发展。今年寿险业遇到了最困难的发展时期，今后行业需要认真总结发展经验，探索创新发展思路，找出规律性、方向性的东西。如果《中国保险报》能够聚焦发展，在行业科学发展方面有针对性地进行舆论引导，对于整个行业的发展将产生重要的促进作用。

　　当前，《中国保险报》和中保网在整个社会上影响力还不够，行业主体可以以《中国保险报》为一个平台，聚集网络媒体的力量，共同开展相关活动，使重大新闻报道能够在网络得到及时转载和传播，这样对提高保险业和《中国保险报》的社会影响力，都会产生很大的促进作用。

　　强化行业学习交流公共平台作用

　　■中国人保财险办公室副主任向小放：

　　强化行业学习交流公共平台作用

　　《中国保险报》改版一年来，在形式和内容等方面都有很大的提升，比较好地发挥了行业舆论主阵地的作用，取得了很大成绩。我们有信心、有理由相信《中国保险报》和中保网能够在未来保险新闻宣传方面发挥更大的作用，并充满期待。

　　对于今后如何更好地发挥《中国保险报》和中保网行业舆论主阵地的作用，提出四点建议：

　　一是进一步放大《中国保险报》和中保网对于行业新闻报道的权威性的标杆作用。《中国保险报》和中保网应当成为保险行业相关新闻最为权威的发布平台，成为其他媒体转载保险行业新闻的最重要渠道。

　　二是进一步加强《中国保险报》和中保网作为同业学习交流的平台，以及公司总部与地方交流的平台。保险业涉及到社会生活的方方面面，各家保险主体各有特色，在经营管理实践中随时会产生新想法、新模式和新思路，客观上需要一个互相学习、相互了解的公共平台，《中国保险报》和中保网来做这件事情适得其所。尤其是针对保险行业基层中涌现的各类先进人物，《中国保险报》和中保网更是宣传典型的主要平台，应当把树立典型与新闻报道结合起来，深度挖掘典型的新闻宣传价值，使工作中的典型成为新闻报道的典型，增强典型宣传的感召力和影响力，更好地鼓舞保险从业人员爱岗敬业，为保险业的发展作出贡献。

　　三是进一步提升《中国保险报》和中保网普及保险知识的桥梁作用。《中国保险报》和中保网在内容上可以更加紧密地与民生大众和基础性的保险知识相联系，然后通过其他网络媒体的传播和放大作用，一步一步丰富普通消费者的保险知识，提高消费者的保险意识。

　　四是《中国保险报》和中保网要建立起顺畅的信息发布渠道，以最大限度地激发基层公司信息宣传员的工作积极性，使《中国保险报》上的新闻从基层中来，到基层中去，并让这些新闻激发更多基层信息宣传员的新闻采集活力和创作动力，从而为《中国保险报》提供更多、更鲜活、更及时的新闻信息。

　　保险服务监督平台可以大有作为

　　■中国人寿股份品牌宣传部总经理王义杰：

　　保险服务监督平台可以大有作为

　　近一年来，作为保险行业重要的舆论主阵地，《中国保险报》和中保网为保障行业健康发展做了许多工作，发挥了积极的作用。同时，《中国保险报》改版一年来，也呈现出一种新的气象。

　　从内容方面看，改版以后的《中国保险报》给人最大的感受就是，对于保险行业自身问题的认识，不仅仅局限于行业内，而是和广大的社会生活、政治经济相关联。

　　从形式上看，不论是色彩、版式设计，还是文章体裁选择、编辑风格，都给人一种全新、大气的感觉，颇有财经大报的风范。比如头版“要闻”头条的专稿、专论和系列报道，高度和深度俱佳，引人深思；“论坛”和“海外”版，经常刊登一些有关保险产、学、研的讨论文章，以及国际交流的详细报道。再如改版后的“公司”和“地方”版，感觉编辑更精当，选稿更严格，新闻点捕捉也更精到。

　　从媒体介入社会的角度看，《中国保险报》也进行了有益的尝试，但总体来说做得还不够。目前，国内还没有一家能够代表保险行业发言、对外表达行业观点的媒体，这在现实上造成了保险行业话语权偏弱，社会公众对保险业的认识存在不小的误区，《中国保险报》和中保网应该承担起这个责任。

　　保护消费者利益、维护消费者权益、加强消费者教育,是保险行业未来工作的重心，这也是重塑保险价值认同、重建保险价值核心体系、扭转行业形象的一个基础。《中国保险报》和中保网建设报网合一的保险服务监督平台，可以在其中大有作为。就这项具体的工作来说，提出三点建议：

　　一是开展保险消费者教育。现在很多保险纠纷是由于消费者不理解保险条款或者说不理解保险造成的，所以消费者教育任重道远。

　　二是开展保险消费者服务。对于与保险咨询、购买和理赔的相关环节提供专业化的服务。

　　三是开展保险服务不满意度月度排名。即针对客户反映的各个服务环节，进行从高到低的不满意度排名，这样可以便于行业了解客户主要对哪些服务环节不满。对于保险投诉和保险纠纷，可以择取典型案例引导消费者理性解决。

　　要更深入地了解市场关注的话题

　　■中再集团办公室主任于利民：

　　要更深入地了解市场关注的话题

　　近一年来，《中国保险报》和中保网在提高新闻报道的权威性、专业性和实用性，努力建设行业舆论主阵地，提高信息服务基本功能等方面，发生了积极变化，并且发挥了重要而又积极的作用。

　　改版后，《中国保险报》加强了对行业政策信息的准确报道和权威解读，及时反映行业发展的新动向、新态势，旗帜鲜明地发出行业的主流声音，真正发挥了行业媒体的重要作用。加强了对突发事件特别是重大灾害事故新闻和保险理赔服务的报道，加强了独家报道和深度报道。今年“两会”期间，保险业代表、委员接受了《中国保险报》和中保网的采访，就保险业在创新社会管理中如何发挥更大作用表达了意见和建议，及时向行业传递了相关信息，这是以往所没有的，很有新意。

　　今年以来，《中国保险报》在防范化解保险市场风险、规范保险市场秩序方面，进行正确的舆论引导，积极配合监管部门开展了各项工作。在版面设置和内容安排上也更加合理，更加贴近市场和读者的阅读需求。这与保险报业深入基层加强调研工作是分不开的，只有更深入地了解市场、了解监管动态、了解保险人和被保险人所关注的问题或话题，新闻报道才能更加有深度和力度，才能更好地发挥舆论主阵地的作用。

　　一直以来，中再集团以保险报业能够给全行业搭建信息交流平台，提供新闻宣传途径，而感到十分荣幸。保险报业作为中再集团对外的一个窗口，具有中再集团任何一家子公司都不可替代的特殊作用。中再集团高度重视保险报业的发展建设，在各个方面都给予了大力支持。而且，随着保险报业的发展，这些支持也将进一步深化和细化。

　　我相信，在保监会、股东单位和各保险公司的支持下，根据中再集团“十二五”规划对于保险报业的定位和要求，保险报业必将以更加宏观的视野、更加开阔的思路，进一步理顺发展思路，创新发展方式，落实发展措施，实现又好又快发展，充分发挥功能作用，实现科学发展，为全行业提供更权威、更专业、更全面、更快捷的信息交流和新闻宣传服务。

　　既要好看也要好用

　　■中国平安集团品牌宣传部副总经理李金苗：

　　既要好看也要好用

　　改版一年来，《中国保险报》的文章更加精致了，标题更灵活了，版面更美观了，报相庄重大方；在选题和报道方面既贴近行业公司，也贴近读者个人，更具媒体亲和力了。

　　下一步，《中国保险报》可以朝着更有权威度和公信力的方向发展，而且有资源和平台成为公众信赖的、严肃的、主流的大报大刊。很多时候读者对报纸的“注意力”并不完全等于“影响力”，《中国保险报》如果今后能在信息总量的提供和信息质量的分析、解读上下足工夫，必将获得更大和更好的影响力。

　　具体来说，刊登的稿件有权威的来源、独特的视角，发表的评论有独立的见解、深刻的思考，能为行业发展起到前瞻指向作用；在图片的选择上，则更有新闻性、更富可看性，使读者看了之后产生对保险产品和服务的亲近感，行业舆论主阵地的作用也就达到了。

　　对于《中国保险报》今后的改版工作，提三点建议：

　　第一，改版可以从转换报道语境、贴近读者、增强新闻传播的媒体感染力方面出发。改版之后，编辑记者的“自选空间”应该更大，稿件的编排将更加合理，可以将过去常用的带有遗留的工作系统语言风格的报道方式，转换为更加靠近市场、读者更习惯的语言风格来报道新闻，传达行业权威的讯息。

　　第二，改版后的《中国保险报》不能只将读者群锁定在保险公司或者保险从业人员这一层面。如果《中国保险报》改版后的目标群体只圈定在行业内部，将失去潜在的或者起很重要作用的读者群，建议改版后可以把泛金融行业或者类金融行业的读者也考虑进来。

　　第三，在目前新闻报道同质化趋势明显、网络媒体时效性又往往超过平面媒体的情况下，《中国保险报》一方面可以通过网站、微博、iPad、手机报等传播渠道及时发稿，提高传播效率；另一方面还可以重视深度专题稿和社论评论的作用，提高传播的深度和厚度，这对于确立行业事件意见领袖的地位，扩大《中国保险报》意见的辐射力具有非常大的帮助。

　　积极打造行业强势优质的传媒品牌

　　■新华人寿品牌传播部副总经理杨怀鹏：

　　积极打造行业强势优质的传媒品牌

　　据不完全统计，今年以来，截至12月16日，《中国保险报》共计发表新华人寿相关报道文章179篇，合计49万余字，其中2000字以上大篇幅报道就有66篇，近40万字，在行业内外产生了重要影响，对此表示由衷的感谢。

　　《中国保险报》无愧于“行业自己的报纸”这一称号。特别是在今年年初的几波舆论浪潮中，《中国保险报》第一时间挺身而出，进行了客观公正的解读，为保险行业说了“公道话”，发挥了行业舆论主阵地的作用。

　　改版一年以来，《中国保险报》和中保网在市场化方面有了显著提升，内容更精彩更易读，版面更精美更时尚。今年来，《中国保险报》和中保网还加强了对突发事件、重大理赔等社会聚焦话题的报道力度，加强了独家、深度报道，并有效整合了网络等资源，打造了全方位、立体式的舆论阵地，为推动行业的持续健康发展作出了重要贡献。《中国保险报》和中保网的鼓与呼，给正处在转型变革探索期的保险企业带来了温暖和信心。

　　在新的一年来临之际，向《中国保险报》和中保网提四条参考建议：

　　一是建议尽早确立全年的重大选题计划。一篇好的新闻报道离不开《中国保险报》记者和保险企业的共同努力。提前沟通了解《中国保险报》的选题策划方向，有助于保险企业进行配合，为《中国保险报》的新闻报道提供“源头活水”。

　　二是积极打造保险业强势、优质的传媒品牌。希望通过名牌栏目、名牌记者的包装推广，将中国保险业独一无二的行业报纸《中国保险报》打造成传媒产业的一面旗帜。

　　三是建议加强报业公司领导与各家保险公司高层之间的沟通、交流、互动，以便在执行层面为各家公司品牌宣传部门的具体工作提供指导和便利。

　　四是多组织一些有影响力的活动、论坛或者评选，借助事件营销提升影响力。

　　提高保险宣传的影响力和传播力

　　■泰康人寿品牌传播部总经理郑燕：

　　提高保险宣传的影响力和传播力

　　《中国保险报》全面改版一年来，从版式更新到内容改革，行业舆论主阵地已经基本“立”了起来，报纸的权威性、公信力和可读性也都有较大程度的提升。在传递保险业贯彻国家方针政策积极创新方面、在整合主体资源树立行业形象方面、在诚信教育和消费者维权方面，给予了行业核心的舆论支持。

　　因此，对于《中国保险报》和中保网，在巩固和深化行业舆论主阵地方面，建议继续做好四个方面的工作：

　　一是重大事件与舆论危机做到率先“发声”，积极表明行业态度。《中国保险报》和中保网应发挥权威优势，通过重大报道增强影响力和渗透力，对行业共同面临的问题作出澄清与解释，对行业不完善之处督促大家努力改进。同时，应在提升对国内外经济金融走势的分析和把握、对国家大政方针的理解和研判方面多下一些工夫，使保险行业新闻宣传能够站在更高的层次和更广的纬度上。

　　二是提升新闻宣传传播力，能把“声音”传得更远。目前《中国保险报》和中保网基本属于业内交流，还存在如何把“声音”传得更远的问题，希望能够通过整合多方面的传播资源，加大媒体间的合作，并让消费者能够买到、读到，来解决传播力的问题。

　　三是重视新媒体的力量，让“声音”更加多元化。首先应充分利用中保网这个网络平台，其次可以考虑与主流门户网站加强合作扩大品牌影响力，再次应重视微博的传播力量。通过微博，可以使行业内外不同人群实现即时、直接、快速的互动，从而更加便捷地传播自身品牌，了解受众反应。

　　四是支持加快建设报网合一的服务监督平台，帮助保险企业及时解决客户投诉问题，努力建设广大保险消费者信赖的服务监督媒体。有引导的保险投诉处理机制，将有利于行业的持续健康发展。

　　以新闻、服务、品牌赢得尊重

　　■阳光保险集团品牌宣传部总经理张杰：

　　以新闻、服务、品牌赢得尊重

　　《中国保险报》是国字头的行业媒体，面对100多家市场主体、几百万的从业者，报纸的发展具有强有力的支撑基础和极大的想象空间。但中国保险报业股份有限公司又是一家传媒企业，需要进一步拓宽视野，明确报纸的读者定位，强化媒体市场化运作。

　　就办好《中国保险报》和中保网，提三点建议：

　　一是做好新闻。新闻是立身之本，《中国保险报》一定要回归新闻纸的属性，发挥周五刊的优势，加强新闻策划和战役性报道的规划，尤其围绕行业和社会的热点、焦点事件，反应要快，做深做透；引进和培养名记者、名编辑队伍，使之新闻采写扎实、评论观点到位，副刊“软硬兼施”。建议《营销周刊》时机成熟时可以做成刊中刊，与庞大的营销队伍做好互动；建议加大评论的分量。

　　二是抓好服务。建议多向市场化的财经媒体和都市报学习，报纸本身的版面质量和经营的服务意识很重要。

　　三是建好品牌。《中国保险报》和中保网要加强自身的品牌推广，高度重视与有关媒体、门户网站的密切合作，把好的新闻和评论及时交换出去，在大量转载和巧妙互动中提高传播力和影响力。高度关注新媒体的开发、对接和应用。注意大型品牌活动、公益活动、文化传播的规划和设计，注意社会资源的嫁接和整合，真正做出品牌，做出口碑。

　　现在微博了、飞信了，静下来看书看报的不多了，所谓看书看皮儿、看报看题儿，但《中国保险报》依然会坚持看，一是工作的要求，二是《中国保险报》也确实好看了许多。对《中国保险报》的未来，为保险行业和保险企业的健康发展作出更大的贡献，我们充满了期待。真心希望《中国保险报》和中保网以新闻、服务和品牌赢得市场、赢得发展、赢得尊重。

　　本版文字由本报记者仝春建整理图片由本报记者刘书勇摄