福建国寿启动全省柜面服务升级达标活动

      福建保险网讯  2011年7月18日晚上，中国人寿福建省分公司召开全省柜面服务升级达标活动启动视频会，围绕贯彻落实总公司的工作部署，动员和宣导柜面服务升级达标活动方案，全面推进柜面标准化建设,努力打造柜面服务品牌。省公司业务管理中心管理岗人员、各市公司分管运营副总经理和市县两级客户服务中心全体人员共计1000多人参加视频会。省公司江波副总经理作了动员讲话。
      江波副总经理在动员讲话中，阐述了开展柜面服务升级达标活动的重要意义，对活动开展提出了五点工作要求：
一是高度重视，抓出成效。各级公司要高度重视此项活动,遵循夯实基础、重点突出、确保实效的总体原则,认真扎实开展柜面服务升级达标活动。
二是深入学习，全面掌握。各市县客服中心要组织柜面人员加强学习客服中心十项运营管理制度和柜面服务标准，以重点学和全面学、组织学和自学相结合方式，确保每位柜员熟练掌握运营制度和标准内容。
三是盯住短板，强化提升。各级公司要以省级集中优化和开展柜面服务升级达标活动为契机，通过抓柜面精神风貌、抓柜面礼仪规范、抓柜面制度执行、抓柜面服务流程优化，持续提升柜面人员服务技能、服务效率和服务品质。
四是加强监督，注重实效。省市分公司要持续开展柜面服务暗访工作，各柜面经理每日须认真巡视柜员服务礼仪薄弱环节，同时还要抓好省级集中优化后服务时效承诺、客户受理资料真实性的检查督导工作。
五是营造氛围，创新争优。省公司设立了2011年度柜面服务升级达标活动先进单位奖，各市分公司应结合省公司实施方案，开展“我服务，你满意”系列服务升级创先争优活动,营造积极向上、温馨和谐、比学赶帮、人人参与的氛围，建立良好的柜面服务文化，掀起“我服务，你满意”的竞赛高潮。(王进强)