福建车险理赔服务升级

一通电话，一个信封  坐等保险公司上门收取理赔资料

      福建保险网讯  爱车受伤，心疼！理赔来回奔波，麻烦！然而，从2011年6月1日起，福建省内的平安产险个人客户只需通过“一袋式服务”，即可轻松坐等赔款到帐。昨日，记者从平安产险福建分公司获悉，该项服务将针对所有5000元以下的单方单车损简易案件推出，预计将覆盖90%的出险案件，并再次开创福建车险理赔服务的先河。
      据介绍，中国平安产险福建分公司在调研中发现：随着人们人民生活节奏的日益加快，很多保险客户，尤其是私家车主出险后因为理赔金额不大，不愿意为几百元钱往保险公司跑，还有的因为工作繁忙，抽不出时间亲自去保险公司索赔，更有的客户因为不懂索赔知识无从准备索赔资料，这些都导致部分客户迟迟无法收到理赔款。因此，2008年3月，平安产险福建分公司曾在福州市区率先推行上门收取理赔资料的服务，受到广泛好评。此次最新升级的“一袋式理赔服务”则是平安产险从1000多个服务金点子遴选出的客户需求迫切的服务。
      所谓“一袋式服务”，即平安产险在接到私家车主的报案并进行查勘定损后，对所有5000元以下的单方单车损简易案件，将及时根据系统中记录的客户信息，现场向符合条件的客户赠送“一袋式”的快递袋，详细说明客户理赔所需的材料与一些注意事项。客户可在稍后通过理赔咨询专线联系平安产险当地机构约定上门收单的时间，届时，平安产险将按照与客户约定的时间，委托快递公司上门收单。对于2011年6月1日之前发生的符合条件的案件，平安产险福建省内各地市机构将通过上门收单专线直接联系车主，告知案件处理的状况，向车主核实并确认赔款理算金额，同时会将索赔所需的资料一一向车主说明清楚，在取得车主本人同意的情况下，将按照约定的时间和地点委托快递公司人员上门核验证件（如身份证）、收取单证，并在收单后1个工作日内把赔款直接打至客户指定的银行账号上。据了解，5000元以下单方单车损案件约占全部案件的90%左右。上门收单所产生的费用完全由平安产险承担，客户不必为此掏钱。
      这一服务新举措的推行无疑极大地方便了广大私家车客户。记者调查发现，目前保险业通行索赔流程是：客户出险报案，保险公司派人到现场查勘并对事故损失进行确认定损，客户车辆修复后取得发票，然后将发票连同其他材料送至保险公司客服门店，如单证缺失，则需补齐后再次送到保险公司，待保险公司结案后才能拿到赔款，部分车主甚至需要为补齐单证多次往返保险公司，既辛苦又占用了大量时间。现在有了一袋式上门理赔的方式，广大车主朋友就可以享受到“理赔足不出户、赔款轻松到手”的超级便利了。平安产险相关负责人表示，公司将持续优化理赔流程、简化手续、让客户更深刻感受平安标准化、特色化的理赔服务。
      据悉，此前平安产险已先后在福建省内率先推行“异地出险全国通赔”、“万元以下一天赔付”、“非事故免费救援”、“交强险担保预赔”、“夏季出险免费赠饮”、“延时下班方便索赔”等多项创新理赔举措，此次推出的“一袋式”上门服务项目，更进一步体现了平安产险“四快一简”的服务特色，即：查勘定损快、资料收集快（电话指导，上门收取）、赔案审核快（全程E化，网上办公）、赔款支付快（网银划款，限时到帐）、索赔程序及单证高度简化。数据显示，2010年2月-12月,平安产险福建地区万元车险承诺件均结案时效为2.71小时，万元车险承诺达标率99.97%，接近零差错，万元一天理赔时效承诺达标率、万元四天全案结案时效达标率、报案结案率等服务指标均列平安产险系统全国前五。2011年2月，福建保监局发文通报辖内产险公司车险理赔服务时效指标测评结果，平安产险福建分公司各项指标时效指标均列三大产险公司首位，其中，5000元以下的赔案处理时效及业务口径结案周期更位居所有开业一年以上产险公司首位。（王映薇）