福建10家金融机构深受读者喜爱（下）

奖项 “零距离”服务很贴心

获奖者：太平洋人寿福建分公司

获奖理由：“零距离”服务模式打破了金融行业排队叫号的营业厅模式，是保险行业内的首创。

A.产品介绍

太平洋寿险福建分公司自2007年起，在福建全辖创新推出“零距离”服务模式，在全辖各中支机构建立客户服务中心并推出“零距离”服务工程。该项服务实施三年多来，受到广大客户的欢迎与好评。

在“零距离”客户服务中心，该公司推行“一站式”温馨工作服务模式，即欢迎、引领、接待、受理、后台、送客等系列流程服务，不仅实现了前台客户接待休息区与后台业务办理区的分离，同时，也真正实现了与客户面对面服务“零距离”，极大提高了公司的服务质量和工作实效。此外，在公司设计制作的“零距离”服务手册中，从服务宗旨、服务流程、服务效果到人员着装、物品摆放、礼仪标准、语言规范，各项可能与客户相关的工作都事无巨细、精心安排，可以说是太平洋保险“用心承诺、用爱负责”的服务理念最好的诠释。

B.记者回访

除通过“零距离”客户服务大厅为客户提供日常业务的优质服务外，太平洋寿险福建分公司以客户需求为导向，多年来创新多种模式开展客户服务活动。

据悉，2011年是太平洋保险建司二十周年。太平洋寿险福建分公司将以20周年司庆为契机，继续推出大型主题客户服务系列活动，为客户奉献上更高品质、更高水平、更具影响力的活动，真情回馈感恩客户对公司的关注与厚爱。

奖项 车险理赔服务最好

获奖者：平安产险

获奖理由：快速理赔，高效率的运作让客户安心。

A.产品介绍

平安产险率先实现全国通赔车险理赔服务；行业领先的赔案E化审批系统；“小额案件快速理赔”和“95512全年无休”服务，并提供紧急情况下的查勘、救援等服务；对于20万元以下车险赔案，责任明确、单证齐全、赔款金额双方确认后，10个工作日内赔偿结案，客户还可以通过保险服务网站PA18，进行网上投保或者理财方面的业务咨询。

B.记者回访

据了解，3月1日，在车险率先成功实现1天赔付一周年之际，中国平安再次提速理赔时效，旗下平安寿险承诺对资料齐全的标准案件，3天内赔付。

平安车险除保证1天赔付外，还将为其VIP客户以及通过新渠道购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修等多项道路救援服务。

奖项 全方位的金融保险服务

获奖者：泰康人寿

获奖理由：产品不断升级，保险服务越来越完善，让投保人的生活无后顾之忧。

A.产品介绍

泰康人寿公司率先推出并不断升级“泰康家庭保障计划”，实现了“一张保单保全家”。 “一张保单保全家”模式的推出，从一对一的个人营销方式转变为对整个家庭的现代销售方式，满足了工薪白领人群对家庭价值的追求。

该公司不断对产品进行升级，先后推出了“爱家之约2005”、“泰康爱家理财保险计划”和“爱家理财2007”。升级后的产品增加了新险种，扩大了缴费期限，增加了灵活性，强化了保障功能，实现了产品形态从保险套餐保险自助餐保险超市的升级过程。

经过对保险产品的不断完善和升级，该公司整合了泰康人寿各种附加值服务品种，搭建了一个规范、有序的为客户提供附加值服务的平台。

B.记者回访

据了解，以“中国金融2011：转型与重构商业模式”为主题的“2010第一财经金融价值榜”评选活动日前揭晓，泰康人寿首度荣登年度金融机构核心榜单，获“年度保险公司（寿险）”，成为寿险业唯一获奖公司。这也是泰康人寿继今年荣获《财富》（中文版）“2010最受赞赏中国公司”、“亚洲保险竞争力10强”等重量级殊荣之后，收官之际收获的又一重大荣誉。同时，泰康养老也凭借其专业的年金管理能力和超强的市场竞争力摘得“最佳市场竞争力养老金公司”单项大奖，这是对泰康养老成立短短3年来取得的斐然成绩和市场发展潜力的高度肯定。

泰康人寿福建分公司相关负责人表示，未来，泰康人寿将坚持深耕寿险产业，建立人寿保险、健康保险、企业年金、资产管理和养老社区五大核心业务板块，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。

奖项 高端寿险产品做得好

获奖者：中英人寿

获奖理由：该公司推出的直付式理赔方式，让其医疗保险服务朝与国际接轨迈出了一大步，是一大“便民服务”举措。

A.产品介绍

2009年6月10日，中英人寿推出国内首款个人高端医疗险尊荣岁月国际医疗保障计划。该医疗险主要针对国内高端客户及亚洲外派高端客户，保障地区和保障范围大大高于国内同类产品。

据中英人寿相关人士介绍，该产品最大特点是直付式医疗，客户可以在国内近百家、国外近3000家直付定点医疗机构就医，对于在保险责任范围内发生的费用，客户可以享受医疗费用直付，而不用先行垫付。

据了解，尊荣岁月国际医疗保障计划产品为一年期健康险，每年需要续保，主要针对0到64周岁客户，无国籍限制，目前以人民币年缴方式付费，保险责任包括住院及相关服务、特定器官移植手术费用、门诊费用和每两年一次的体检，其中前两项服务中英人寿100%赔付。

B.记者回访

据了解，近日，中英人寿在《保险经理人》“中国保险业年度风云榜”的评选中，凭借清晰的客户服务战略、创新的客户服务理念，以及一系列创新的特色服务，喜获“年度服务创新奖”。