国寿莆田分公司召开2011年客户服务质量社会监督员座谈会

国寿莆田分公司召开2011年客户服务

质量社会监督员座谈会

福建保险网讯 为了更好地服务于社会，为广大客户提供更优质的服务，提高公司信誉度，莆田国寿对服务质量社会监督员进行了重新调整后，于2011年3月11日上午如期举行监督员座谈会。来自新闻媒体、执法部门、行业协会、客户代表、退休员工代表和中国人寿莆田分公司总经理室成员及相关职能部门经理共24人参加本次会议。

市分公司叶自力副总经理主持座谈会。叶副总在对各位监督员的莅临表示欢迎和感谢的同时，就2010年莆田分公司发展和客户服务工作开展情况进行简要介绍。叶副总认为。公司聘任服务质量监督员的主要目的是：强化外部监督，促进行风建设，提高服务水平，树立中国人寿良好的社会形象。希望全体监督员在今后的日子里，能充分行使监督的权力，加强对我司服务质量的监督，多提宝贵的批评意见和建议。莆田分公司客服中心朱鸿志副经理也就该中心2010年各项主要工作进行详细说明及汇报。

与会的全体监督员就自己身边以及亲身经历，提出了对莆田国寿的感受及自己的看法、意见和建议。他们认为参加此次座谈会感到非常高兴，对被聘为公司的服务质量社会监督员感到很荣幸，对于公司服务莆田所做出的贡献他们给予了充分的肯定。他们也提出了一些宝贵的意见。

监督员发表意见及建议期间，莆田分公司何庆祝、黄鸿萍两位副总经理也就各自分管的渠道工作中的亮点向各位监督员进行汇报，并呼吁各位监督员能够关心、关注、关爱公司建设；能够从不同角度，不同方面及时反馈群众的意见和要求；能够为提高辛勤耕耘在莆田大地、为创造平安莆田而日夜艰辛的保险营销员的社会地位而广为宣传，共同为“和谐海西、平安莆田”奉献力量。 

这一举动，引起了现场监督员的广泛思考及真诚表达。他们承认，过去对于保险营销工作者确实未给予更多的关注和肯定，通过此次座谈会，让他们也认识到了作为监督员，在履行监督职责的同时，对中国人寿公司、员工及营销员所取得的各项荣誉也应给予更多的宣传和肯定，并表示今后一定要支持和配合中国人寿保险公司的工作，为提高公司服务质量，打造公司外部形象，深化服务观念，加强诚信建设，一定做好监督工作，并及时反馈客户、老百姓的意见和要求。　　   

座谈会上，监督员建议保险公司能用公司优秀典型事例来宣传保险。能通过营销员的感人案例，通过公司典型的理赔案例来感召、说服大众接受保险保障；提出公司在续期缴费通知服务方式上能征求客户真实意愿开展，不必为履行通知义务而影响客户正常的生活秩序等保单服务方面的建议；希望公司销售人员能够大胆出去展业，为公司业务发展尽心尽力。也希望公司为莆田社会的和谐稳定做出新的贡献。

在座的公司各级领导虚心听取来自社会各界监督员的不同意见和要求，并表示在今后的工作中认真落实和改正。本次座谈会在和谐融洽的氛围中圆满结束。

                                （郑柏花）