新华保险启动客服专项活动

　　本报讯 在 “3·15”国际消费者权益日到来之际，新华保险围绕“透明服务、诚信新华”主题启动“全国百名服务质量监督员诚聘活动”，通过建立健全有效的外部质量监督体系，进一步完善社会监督机制；同时,建立一整套监督、检查、测评和改进规范的服务标准和流程，全面提升服务品质和客户服务满意度。

　　专项活动为期1个月左右，主要包括三方面内容：一是评选客户服务质量监督员；二是组织服务质量监督员现场恳谈会；三是建立健全服务监督员监督体系，做好客户信息的沟通、收集、反馈以及服务改进等，提升公司服务品质。

　　新华保险还制定了服务质量监督员管理办法：要求其职业或行业涵盖消协、保险同业公会、代理合作银行，新闻、律师、教师、居委会、个体等公众性行业人员，从事工作在行业中具有一定的代表性和权威性；服务质量监督员聘期为1年，负责对公司客户服务平台、流程、项目等进行监督，并了解、收集客户的意见和建议，提出处理意见或建议；新华保险还在柜面设置“意见箱”、开设服务质量监督电话热线等，为服务质量监督员提供通畅的信息反馈渠道，并定期组织服务质量监督员现场专项检查和交流会，以确保服务质量监督工作的落实和有序开展。

　　此外，新华保险还在“3·15”期间推出保单质押贷款优化项目，“更快、更易、更关怀”理赔等专项特色活动，并通过投诉风险排查强化内部自检，多举措促进客户服务全面升级。