福建保险网讯 为提升客户服务品质，加强与销售部门的沟通协调，提高客户服务部门服务销售的能力，形成良好的展管互动，
会上，林诗平副总经理做重要讲话，林副总指出运营部门与销售部门的互动以及各种形式的配合是2011年客户服务工作的重点内容，希望通过面对面的沟通、交流，把客户服务工作做得更加扎实、更富成效。一是增进相互理解是召开座谈会的目的。公司的各个部门都承担着各自的职责和义务，建立良好的沟通和交流平台，才能增进相互的理解。销售部门是公司的核心部门，承担着公司业绩发展的重要责任，而运营部门肩负着公司依法合规经营和提高服务品质的重要职责。因此，希望通过沟通产生管理的凝聚力，为实现公司业务持续、健康发展提供强有力的保证。二是客户服务工作需要销售部门的支持，通过互动可以促进相互支持，这也是我们召开座谈会的重要意义。服务和销售都是很重要的工作，事实上，做销售也是做服务，一个销售环节的终结是一个服务环节的开始，同时，又是一个销售环节的开始，服务促进销售，销售带动服务跟进。因此，相互的理解、支持和配合，才能实现公司业务又好又快的发展。
客服中心李秋艳对“服务伴你行”的工作简介、95519新单回访、95519自助语音服务进行宣导，让营销员通过知悉公司的服务实力、熟练掌握95519服务工具为展业提供帮助；客服中心谢芥芳主管从保全理赔业务集中、银行代扣代付时间、转账发票打印领取、激活卡连续投保等方面进行宣导，为营销员展业提供强有力的后援支持，真正实现“服务伴你行，展业更轻松”。
与会人员针对客服、业管相关内容展开积极讨论，整个座谈会气氛热烈、交流充分、探讨深入，客户服务管理人员针对营销员关心的代扣时点、续期转账发票交接、续期通知书打印、理赔流程等问题进行耐心解答，特别对东侨区部经理提出的“在职场设立服务专栏”的建议，分管领导林副总给予充分肯定和支持，并强调座谈会上提出的问题要一一记录、认真核实，并要求限时书面答复。
(彭智红)