八闽特刊：根植民众 服务民生

　　本报·八闽特刊讯 民生人寿福建分公司自2004年成立以来，在全体内外员工的共同努力下，截至2010年底，已在全省开设6家中心支公司，5家支公司，25家营销服务机构。2010年是福建分公司转型之年，公司围绕“一个中心，一个重点，两项目标”的经营举措，不断优化组织结构，夯实基础管理，各项经营指标稳步发展，公司规模不断壮大，实现可持续发展。

　　理赔篇

　　福建分公司秉承总公司“根植民众，造福民生”的经营理念。 关注最细小的每一个环节，做好最微小的每一件事情，从基层抓起，从细节做起，以客户满意度为核心，让理赔更为便捷，专业服务水平更上一层楼。继续推行“非常6＋1”的服务举措，其中“ 6”是指民生人寿为客户提供的6项特色服务，具体包括及时雨：上门送款服务；倒赔钱：延滞支付利息服务；解燃眉：预付赔款服务；快回答：投诉案件快速书面回复服务；加急报：给付通知及回访跟踪服务；马上给：小额案件即时给付服务，“1”是指一切以客户为中心。这项快速理赔服务的新举措，为客户提供了专业，友善、优质、快速的服务形式，在业界和客户中反响强烈，成效显著。尤其是“马上给”——小额案件的给付，受到广大客户的认可和喜爱。2010年福建民生共处理理赔案件2918件，仅仅一年，涉及赔偿金额达到860多万，充分发挥了作为一家保险公司所发挥的社会功能，取之于民，用之于民，在关键时刻，为需要帮助与支持的人解燃眉之急，送温暖理赔。数年来，福建民生一如既往的以实际行动诠释根植民众，造福民生的本质，为客户创造价值，为社会创造价值。

　　文化篇

　　公司建立了良好的沟通机制，实行亲情管理的人本文化。始终坚持将以人为本的理念贯彻于企业的精神文化建设中，营造了“亲情关怀、和谐团队”的文化氛围，增强了企业的凝聚力、向心力。如建立员工亲情档案，每逢员工生日，发放红包及赠送生日贺卡、送去祝福等。每逢节假日，“六一”儿童节等节日，都会选择礼物针对性的赠送客户，送去祝福。2010年3月，公司全体内外勤员工积极组织开展自愿募捐活动，把“民生爱心”的慰问金总计13385元及工会5000元的补助送到不幸逝世的业务经理郭再金家人的手中。2010年8月份南平水灾，公司补助每一位受灾的业务员。

　　同时，公司响应党和总公司的创先争优的活动，争创先进党组织和争当优秀共产党员，全系统学习党的精神，将理论落实到实际，活动具体到各个部门、各个岗位，研究制定学习计划，总结学习心得，掀起一股创先争优风气。

　　公益篇

　　福建民生在快速发展业务的同时，积极投身社会公益活动，实现公益造福民生。2010年9月，福建民生情系特奥，为第五届全国特殊奥林匹克运动会赞助3万元。公司将“不仅仅为民生而服务，更是为社会民生而服务”的目标根植每一位员工心中，做真正的“民生人”。

　　2011年公司将以“成为福建寿险市场上最好、最专业、最具有内涵价值的寿险公司”为远景目标，诚信经营，视客户为亲人，视诚信如生命，将竭诚为广大客户提供高效、诚挚、温馨、人性化的服务，保障更为美好的明天。  （民保）