中国平安:深耕保险主业 逐梦综合金融

作为在国内较早成立的大型综合性金融服务集团，“十一五”期间，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）在“综合金融、国际领先”目标的引领下打造了更加完善的综合金融架构，实现了资产规模和盈利能力的快速提升，推动了保险、银行、投资业务的健康快速发展。同时，交叉销售的广度与深度不断增强，客户服务标准屡创新高，金融创新成果显著，企业社会责任建设屡获认可。

　　综合金融架构日臻成熟

　　作为中国第一家股份制保险企业，中国平安已成长为国内金融企业中架构最完整，业务最丰富，融保险、银行、投资等金融业务为一体的综合金融服务集团。

　　“十一五”期间，中国平安在综合金融架构上取得突破性进展。2006年，中国平安在香港设立香港平安资产管理公司，同年收购深圳市商业银行；2007年，深圳平安银行成立；2009年，深圳平安银行经批准更名为平安银行；2010年，中国平安成为深圳发展银行第一大股东，并积极推进平安银行与深发展整合事宜。新成员的加入为中国平安综合金融架构添砖加瓦，以保险、银行、投资为三大支柱的集团控股运营模式更加清晰有效，中国平安整体架构更加稳定和完善。

　　资产规模和盈利能力快速提升

　　“十一五”期间，中国平安资产规模迅速扩张，盈利能力显著提升。截至2009年底，中国平安净资产由2005年底的335.22亿元增长至917.43亿元；总资产由2005年底的3197.06亿元增长至9357.12亿元。在资产规模大幅增加的同时，中国平安盈利亦显著提升，净利润由2005年的42.65亿元增长至2009年的144.82亿元，增幅逾两倍，超过同期资产增速，由此也带动2009年度净资产收益率达18.5%。

　　保险、银行、投资三大业务实现健康快速发展

　　“十一五”期间，中国平安保险业务始终保持市场领先地位。寿险业务规模保费由2005年的586.91亿元增长至2009年的1345.03亿元，市场份额达到16.5%，稳居行业第二。产险业务保费收入由2005年的120.76亿元增长至2009年的384.83亿元，市场份额提升至12.9%，并历史性跃居行业第二。养老险企业年金业务从无到有，发展顺利，2009年底，企业年金累计受托缴费、受托管理资产和投资管理资产分别达95.79亿元、203.72亿元和261.07亿元，三项指标均位居行业前列。

　　银行业务从小到大，实现跨越式发展。在对原深圳市商业银行成功重组后，平安银行在稳健经营的同时积极进取，各项业务获得迅猛发展。截至2009年底，平安银行总资产达2206.81亿元，存、贷款总额分别为1490.65亿元和1075.62亿元，信用卡累计流通卡量突破340万张，信用卡总交易金额超过360亿元。

　　投资业务投资管理资产规模稳步扩大，信托第三方资产管理业务和证券投行业务成绩显著。平安资产管理公司管理的投资资产规模于2009年底达到5703.11亿元，投资收益率水平不断提升。2009年，平安证券投行业务主承销家数市场占有率排名行业第三，主承销金额市场占有率位居行业前五。平安信托管理的信托资产规模由2005年底的33.30亿元增长至2009年底的1305.51亿元。

　　交叉销售广度与深度不断加强

　　“十一五”期间，中国平安交叉销售的广度与深度不断加强，综合金融的协同效应日益显现。截至2009年12月底，平安产险业务总保费收入的14.5%、银行对公业务新增存款的10.4%及新增贷款的5.2%、新增信用卡的56.5%、信托业务新增规模的4.5%均来自交叉销售，平安信用卡业务更是交叉销售的典范，在平安人寿完善的销售推动体系和信用卡事业部的紧密配合下，平安信用卡2009年全年新发卡量突破100万张。

　　客户服务标准屡创新高

　　2009年，中国平安力推“你的平安，我的承诺”年度品牌运动。平安人寿推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”、平安产险承诺车险案件“万元以下、资料齐全，三天赔付”、平安信用卡推出“挂失前72小时保障，最高达5万元”、零售银行针对个人客户推出ATM（自助柜员机）取款免费、网银汇款免费以及网银安全保障等三项服务承诺。在持续进行一年多的优化客户服务行动中，中国平安均高标准履行各项服务承诺。

　　2010年，中国平安进一步升级服务承诺，车险“万元以下、资料齐全”的理赔时效由3天缩短至1天以内，该承诺达成率始终维持在99%以上。截至9月底，万元以下赔案件均结案时间约3.5小时。寿险全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。

　　中国平安“承诺”将消费者最关注的服务内容具体化，树立明确的服务目标，提升服务水平。为消费者提供高水平、专业化的金融服务，最终实现企业对客户、社会以及自身的责任和义务。

　　金融创新成果显著

　　中国平安始终坚持“在竞争中求生存，在创新中求发展”。“十一五”期间，中国平安坚持金融创新，陆续推出电话销售、一账通平台、万里通积分奖励计划等创新成果。

　　为给客户带来更方便、快捷、实惠的保险服务，中国平安率先引入国外先进经验，搭建电销平台并正式投入运行。2007年8月，平安产险推出国内首个电话车险专属产品。截至2009年底，电销车险业务达成42.5亿元，较2008年增长160%，连续3年实现超100%的增长。

　　同时，从2008年开始，经过一年多的运作，平安一账通、万里通积分奖励计划两项客户增值服务初见成效。

　　平安一账通具备强大的账户整合和管理功能，能为客户提供多种产品、一站式服务。截至2009年底，平安一账通注册用户累计达402万个，较2008年底增长7.5倍，产险、养老险、银行、信用卡客户网上自助服务量已占到各服务渠道总量的30%以上。

　　万里通积分奖励计划作为国内金融行业的一项新举措，目前已全面应用于信用卡、银行、证券、车险电销、寿险综拓等业务，成为国内市场最多兑换选择的积分之一。截至2009年底，该平台已累计吸引约362万个积分会员。

　　热心公益 回馈社会

　　中国平安一直积极参与各项社会公益事业，在教育公益、红十字公益、灾难救助等方面恪尽企业职责，在创造商业价值的同时，始终坚持回馈社会、建设国家。

　　截至2009年底，中国平安已规划援建100所平安希望小学，其中已经援建84所（包括32所在建）；2009年，中国平安出资1000万元在全国平安希望小学设立了“中国平安希望奖学金”；连续6年开展“中国平安励志计划”，并向中国青少年发展基金会捐赠了500万元“中国平安励志基金”；连续6年投入百万，公益协办“中国少年儿童平安行动”。同时，中国平安连续8年组织无偿献血活动，员工无偿献血量达836.3万毫升，并向中华骨髓库2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，预计捐赠总保额将逾7亿元。

　　“综合金融、国际领先”是中国平安多年来在积极探索过程中所形成的优势与特质，是遵循金融业未来发展趋势而做出的前瞻性选择。

　　“十一五”期间，中国平安奠定了一个好的基础，站在了一个新的起点上。“十二五”期间，中国平安将更加坚定信心，通过持续提升保险、银行、投资各业务线的竞争力，实现有效益、可持续、超市场的增长；通过加大交叉销售的深度与广度，进一步发挥综合金融协同效应；通过推进后援支持平台的全面共享，进一步加强公司资源整合和共享优势；通过稳步推进平安银行与深发展的整合，助力公司综合金融战略的实施和公司长期价值的提升。

　　中国平安将按照既定战略，坚定不移地推进综合金融创新实践，不断向“综合金融、国际领先”的战略目标推进，为股东、客户、员工和社会创造长期稳定的价值。