微笑，给客户最真诚的感动

 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。中国人寿作为国内最大的寿险公司，不仅具有悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客户留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始，也就是“微笑”。

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是一种与客户感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“我很高兴为您服务”。对于微笑服务，不是机械性的勉强微笑，更不是强装笑脸随即收起，微笑应该是发自内心。只有发自内心的微笑，客户才能感受我们的真情。一个微笑的眼神，一段温馨的提示，一句真挚的问候，都是我们能够给予客户的，饱含着我们的真诚。客户满意而归，就是对我们最好的回报。客户都是来办理业务的，客户的任何态度，都不能影响我们将要为客户提供热情主动的服务。决不能因为客户的态度，让微笑消失。虽然微笑是取决服务好坏的首要因素，但我们一定要熟悉自己岗位的业务知识，在操作过程中才能得心应手，熟练完成客户所需求的服务操作，这样才能最终让客户满意。从微笑中，我们才更容易将“相知多年  值得托付”的信任感让客户感受到，才可以把我们要表达的信息方便的传递给客户，为成功的服务打下良好坚实的基础，为国寿多增加点利润，有效地缩短我们柜员与客户的距离，给客户留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

微笑服务是我们国寿每位员工给客户最真诚的感动，因为我的每一言代表国寿，每一行代表国寿，我们的微笑代表国寿，我们的服务代表国寿。

我相信，扎实的专业知识再加上真诚的微笑服务定能为国寿创造更多的价值！