心若向阳，灿烂如花

“雁过长空，影沉寒水，雁无遗迹之意，水无留影之心”，倏忽之间，在国寿的日子红了樱桃，绿了芭蕉，十几载的光阴从指缝间偷偷溜走。与客户相知相伴的日日夜夜，让我深知——山高不厌攀，水深不厌潜，业精不厌苦，服务不厌累。每一个普普通通、平平凡凡的柜员在长期的不懈努力和无悔付出中，以勤为本，以韧为基，用行动践行了“双成”理念――“成己为人，成人达己”，用专业和真诚赢得客户的感动。是的，“播下一个动作，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”忘时、忘物、忘我；诚实、朴实、踏实；“吃亏”、吃苦……服务客户，不就是这么简简单单的事儿？

客服工作事无巨细，如果没法做到“日清日结”，工作就会千头万绪，如一团乱麻。“白+黑”、“5+2”的工作是家常便饭，经常是“两眼一睁，干到熄灯”，尤其是遇到难缠的“刺猬”客户。今年7月，客户林先生对我司未提供续期保费发票不满而投诉95519。据业务员反馈，此客户是属于“完美型”人物，对服务要求极高，之前也经常投诉移动、机场、酒店等单位，是个维权意识相当强的“主”儿，如若我们处理不当，将会引发他的投诉升级，对我司造成不必要的负面影响。接到投诉电话的第一时间，回访人员立马将情况报告柜面经理。柜面经理高度重视，及时与收付费人员商讨对策，争取如何在最快、最短的时间内完成发票打印。由于税务部门实行发票制度改革，支公司柜面无打印发票权限。在这种特殊的情况下，更能显现“兵贵神速”的重要性。全面摸清情况后，柜面经理立即与分公司发票打印人员联系，将情况――详细告知，让相关人员急事急办，火速打印发票并通过快递寄至客户指定地址。待完成这一切，时针己指向了下午13点钟，我们的柜员肚子早己唱响了“空城计”。忘时、忘物、忘我——这，就是我们基层国寿柜员常态化的服务工作状态。

今年国寿“6•16”客户节，客户郑女士有幸参加了我司客户节的保留节目――健康体检。客服人员小陈提前与其预约，安排体检事宜，不论是体检项目，还是乘车时间以及体检注意事项……细枝末节，心细如花，小陈不厌其烦，一次次耐心与客户沟通。细心的小陈在无意中得知郑女士会晕车，快速反应，提前帮客户备好了晕车药，并在车上对她悉心关照，提供无微不至的悉心服务，让她行程愉快，身心舒畅。诚心实意的态度、朴实无华的话语、踏踏实实的工作作风，让郑女士无数次为中国人寿点赞。柜员的诚实、朴实，让客户心里踏实；她们坚信，服务客户，“做，就对了；做久了，就对了；辛苦，但心不苦。”

每年一度的“少儿绘画作品”大赛，对基层国寿柜面来说都是一场严峻的考验。2016年此项赛事进行期间，不巧的是客服人员为新手，面对时间紧、数量多、质量要求高的比赛，柜员小陈是否压力山大？她发挥一不怕“吃亏”，二不怕吃苦的精神，“兵马未动,粮草先行”，对外提早做好与原合作学校的沟通，争取他们的支援；对内积极做好销售伙伴宣传工作，营造亲子同绘画的客户回馈活动氛围。“五人团结一只虎，十人团结一条龙，百人团结像泰山”，在公司领导的高度重视和合作学校及销售伙伴的大力支持下，绘画作品如雪片般飞来。见此情景，小陈喜忧参半，但她还是无怨无悔地承担起部门领导交给的光荣任务，主动放弃周末和休息时间，编号、分类、报名……忙得不亦乐乎，直至双眼熬成了“熊猫眼”、声音哑成了“破铜锣”、手指磨起了“厚蚕茧”、耳朵如蜜蜂般嗡嗡轰鸣……功夫不负有心人，通过大事小事亲力亲为，终将整个绘画活动经营得风生水起，圆满完成了分公司下达的任务。期间曾有亲朋好友调侃她，“你这是何苦呢？这么认真做事，随随便便应付过去不就得了？真是傻瓜蛋一枚！”但她疲惫的脸上难掩对自身从事工作的赤诚之心，她微笑着说：“同样是水，在国寿工作，宁可让自己的眉毛下流汗水，也不能让眉毛上流泪水，我不想愧对公司和自己，有困难，熬一熬，闯过去，前面是片天。”

有人说，做客服工作是苦瓜做饭、黄连煮汤，是天下最不好品尝的一道菜。可丰子恺也说了，“你若爱，生活哪里都可爱；你若恨，生活哪里都可恨；你若感恩，处处可感恩；你若成长，事事可成长。不是世界选择了你，是你选择了这个世界。既无处可躲，不如傻乐；既无处可逃，不如喜悦；既没净土，不如静心；既没如愿，不如释然。”是的，无数国寿人正朝着心中的目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁――心若向阳，灿烂如花！（李晓玲）