呼吁！重视电话回访 保障自身的权益

福建保险网讯  保险公司电话回访是保障公司与客户双方权益的重要环节。有的消费者只要接到保险公司的电话，就认为是推销电话，从而不愿意接听或者匆忙挂断电话。消费者正确的做法应该是在接到回访电话时，耐心地听工作人员解释相关条款，有什么疑问直接向工作人员反映，不要因为嫌麻烦就随便回答“知道了”、“了解了”、“接受条款”等。因为这些回答会作为日后产生理赔纠纷时的相关凭证。

有这样一个实例：某日，林女士去银行办理定期转存，银行工作人员李某向其推荐某款分红险产品。李某称，这款产品每年能保障10%的分红收益，比存款划算。既然这款保险产品的收益有保障，并且高于银行存款，于是将准备用于存储的资金投保了该分红险产品。几日后，林女士接到保险公司的回访电话。电话回访人员对销售过程和合同重点内容进行逐一询问，当回访人员问“您所购买分红险的红利分配是不确定的，您所看到的高、中、低档分红演示是一种假设，不代表未来的实际收益，这点您清楚吗”时，林女士才知道“每年能保障10%的收益”与实际不符。不过，电话回访人员也告知林女士，从她签收正式保险合同之日起有10天的犹豫期。在犹豫期内，她可以选择退保，保险公司只收取小额的工本费。于是，林女士选择了在犹豫期内退保。

该案例中的情况属于典型的销售误导。销售人员用各种诱人的收益和售后服务等条件吸引消费者投保，使消费者不明不白地签下保单。如果在保险销售过程当中，消费者还有问题不清楚而又签订了保单，那么还可以通过接下来的电话回访进一步了解相关条款。如果在电话回访中得知一些信息后不愿意再投保，那么消费者可以行使10天犹豫期内无条件退保的权利，取消保单。（张良媛）