她的洪荒之力——漳平国寿柜员陈春玉小记

福建保险网讯    庄周梦蝶，梦的是内在的宁静；慧能参禅，参透的是仁者的心态。怀揣着服务国寿的梦想，她，于2000年加入中国人寿至今，十几年如一日，始终怀着感恩社会、感恩国寿、感恩客户之心，怀着对公司负责、对工作尽责、对客户尽力的赤子之心，凭着一颗火热的心、满腔的热忱，默默奉献、兢兢业业，用青春谱写着国寿客服的新篇章。没有销售人员以业绩打天下，纵横驰聘于职场的惊心动魄；没有讲师们口吐莲花的激情澎湃，她，只是国寿系统一枚毫不起眼的螺丝钉。她，是就是漳平国寿客服中心一名平凡而普通的柜员——陈春玉。

陈春玉自加盟漳平国寿以来，从事过柜面很多岗位，做过收付费、保全、档案管理、费用结算……不论事情多么繁琐，她从来都是笑对客户及销售伙伴，不嫌苦、不怕累、不抱怨，用一颗细致、专业之心，踏踏实实、一步一个脚印完成每一项工作。认识她的人都说她是天生的好脾气，从来没跟别人大声说话过，她的语言总如涓涓溪水般温柔，尤其是遇上业务高峰期，大山般的保单高高的堆磊在桌前，她除了用电话一一通知销售伙伴到柜面领取，还要一遍遍不厌其烦地将保单回执催回来。特别是碰到一些记性差的营销伙伴，她更要一遍又一遍反复通知和跟踪。累不累？烦不烦？苦不苦？我们曾多次问她，她每次总是微微一笑，“销售伙伴们冲刺在前方，她们更累更烦更苦，将心比心，她们做一份新单可是跑断了腿，说破了嘴，没有付出口水和汗水，就没有成功签单的笑脸。相比之下，我做这点事算不了啥，这只是我份内的工作而已。”瞧，多灿烂的一朵向阳花啊！

陈春玉老家在农村，最近几天她开心地说“捡了个大便宜”。这不，暑期来了，她来了个“全家总动员”，老公儿子父母公婆齐上阵。干啥呢？原来是“以城市包围农村”，为客户开通E宝账权限。她可是做了明细分工的，老公是全职司机，负责设备及奖品、单证的运送，父母公婆负责召集老家的存量客户，儿子是“技术总监”，她本人则是系统操作者。分工明确、各司其责、有条不紊，首战告捷，第一天就开通E宝账用户60多个。看，多诱人的一株美人蕉！

年轮是树木生长刻下的痕迹，浪花是大海潮汐蕴育的精灵。时间急流电，眨眼间，岁月的风风雨雨染白了她的发丝，眼角也平添了好多鱼尾纹，她成了漳平柜面“大姐大”级的老员工，很快将奔50岁这个槛了。也许这时她完全可安享于岁月静好，现世安稳，清闲安逸，摆上老前辈的姿态，高高在上——“想当年，我也是一路过五关斩六将，腥风血雨拼过来的，现在也该放松放松了”般倚老卖老，不求上进、不思进取；一旦碰上疑难杂症、加班加点、培训考试等，统统一边站，我也该歇歇了，让新员工们上！可是，她万万不是这样的人。她牢记古人言，“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随”，她明白在如今这白热化的寿险服务竞争中，学如逆水行舟，不进则退，如果不能迎头超越，只能被秒杀。2015年底，因工作需要，她从综合处理岗调整至客户回访岗。面对全新的工作，她心里也曾忐忑不安过——自己年龄这么大，别说记性大不如从前，领会能力更不如“下一代”，回访工作要求业务知识“万能型”，涉及新契约、保全、理赔、收付费、售后服务等等，跟客户沟通技巧又很匮乏，自己究竟能不能胜任这份差事？幸好，在公司部门领导的鼓励及同仁的帮助下，她很快克服了紧张忧虑之心，学话术、学条款、钻研业务……以一股“初生牛犊不怕虎”的精神，明知山有虎偏向虎山行，不耻下问、虚心学习、不断总结，忙得不亦乐乎。“知之必好之,好之必求之,求之必得之”，她常说，“我要笨鸟先飞”，为此，“兵马未动，粮草先行”，她利用晚上及周末时间猛学业务知识点，恶补系统查询功能，潜心掌握沟通技巧，像饥饿的人一心扑在面包上，如痴如醉。“学问勤中得，萤窗万卷书。三冬今足用，谁笑腹空虚？”仅短短一个月时间，她的笔记本就记了满满两大本，看着自己来之不易的学习成果，她微笑着说：“这可是我工作的一大法宝——好记性不如烂笔头！”呵，多自信的一枚开心果！

陈春玉知道，失败者往往是热度只有五分钟的人；成功者，则是努力坚持到最后五分钟的人。她深记，客服工作“千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始得金”，千里之行，始于足下。她骄傲地坚持了下来，日复一日，年复一年永不停息。她坚信，“竹密不妨流水过，山高岂碍白云飞”，在国寿的每一天，她总能直击磨难，笑对生活。“疾风知劲草，岁寒见后凋”，她，用她的洪荒之力让我们领略和见证了辉煌国寿的无限魅力！（李晓玲）