福建保险网讯 11月1日上午，中国人寿福建省分公司业务管理中心理赔部人员前往安溪公司银保、团险职场开展题为“掌握理赔知识 畅通理赔服务”的专题培训，安溪公司银保部、团险部销售伙伴共计40人参加培训。
省公司讲师重点从两个方面进行讲授,一是对全省2016年十大重大案件进行解读。十大重大案件涵盖了我省今年以来发生的意外、疾病及工伤事故导致客户身故的典型案例，赔付金额从几十万到数百万，客户当中既有钻石级VIP高端客户也有工地普通打工者，这些案例件件扣人心扉，充分体现了中国人寿信守承诺、快速高效的理赔服务。二是销售人员怎样协助客户办理理赔手续,做好理赔服务。销售前端应如何协助客户报案，确认理赔的申请资格人；如何根据客户的保单责任，告知其理赔申请应备的基本资料，使客户及时得到理赔服务，兑现保单权益，提高客户满意度和忠诚度。
培训结束后，省公司讲师还和销售伙伴进行交流与互通，收集销售环节中的理赔问题。通过此次培训，普及了理赔知识，提升了业管与销售条线之间协同为客户提供优质理赔服务的能力。(中国人寿安溪县支公司 黄达望)