福建保险网迅 急为客户所急，想为客户所想，真情实意地帮助客户解决困难，是中国人寿古田县支公司客服中心的服务宗旨。客户吴某因卧病在床，无法亲临柜面办理案件赔付，客服中心接到95519报案电话后，详细了解情况后，带着相关单证上门为客户现场办理理赔手续，客户和亲属深受感动，对客服人员顶着酷暑上门服务表示由衷地感谢。
客户吴某是古田县水口镇居民，他的家庭是一个很不幸的家庭。2005年7月，妻子罹患咽喉癌，至今仍在治理中；2010年10月，儿子又不幸罹患肺癌，医治无效死亡，所幸他们都获得了保险赔偿。7月26日，客服中心接到其亲属的电话报案，称吴某于今年六月份被省立医院诊断为肝癌晚期，出院后在家卧床休息，并询问有关保险赔偿的问题。
吴某投保资料显示：2005年7月，由其儿子作为投保人为他投保了一份基本保额为1万元的康宁终身保险，年缴费1100元。经查，保单资料中存在两个方面的问题，其一，保险金受益人仍然是已故多年的儿子，如果不做更改，就会影响到身故保险金的正常给付；其二，被保险人重大疾病诊断的时间是6月底，每年缴费的起始日期为7月16日，如果先行办理重大疾病保险金理赔，就可以豁免当年的保险费。为了让客户豁免当年的保险费，客服人员去电话做了详细说明，希望他们分两次办理保险赔偿。但吴某亲属表示，现在病人卧床不起，身边需要有人照顾，不能到保险公司办理，只能等办好后事后再去保险公司办理理赔手续。
公司客服中心了解到情况后，便决定上门为客户现场办理理赔手续。7月28日下午，公司客服中心经理赵婷婷和相关人员冒着38度的高温气候，前往水口镇的病人家中为他们办理重大疾病保险的理赔手续，同时办理受益人的变更手续，为这一不幸的家庭送去方便，吴某和他的妻子以及女儿对此表示非常感激。客服人员于微细处见真情和冒着酷暑献爱心的举动，也被当地群众传为佳话。
据了解，根据吴某提供的材料和请示上级公司，其病例符合康宁终身保险条款中界定的重大疾病，属于保险公司的保险责任，公司将会尽快办结，2万元的重大疾病保险金，会通过转账形式存入吴某的个人账户，并豁免了后期保费；保险金受益人也变更为吴某的女儿，为他们后期申请保险金提供了方便，也使卧床不起的吴某解除了后顾之忧。(中国人寿古田县支公司 通讯员 魏振书)