德化国寿党员、入党积极分子为特殊群体提供上门保险服务

福建保险网迅   7月13日，中国人寿德化县支公司客户服务中心党员、入党积极分子前往龙浔镇丁溪村，为瘫痪在床的客户苏先生办理养老金领取手续。

当天上午，苏先生的侄子携带保险单前来德化公司柜面咨询养老金领取事宜，并说明苏先生已瘫痪在床，无法亲临公司柜面办理保单相关手续，也不能接受委托回访。柜面党员、入党积极分子当即决定为其提供上门服务，并陪同客户家属前往龙浔镇苏先生的租房处，受理养老金给付资料。公司服务人员在受理资料时，与苏先生真情交谈，了解其病情和生活情况。苏先生反馈说，其家庭为二女户，配偶已过逝，目前与大女儿共同生活，多年前因患病行动开始不利索；去年摔伤后，四肢关节疆硬，无法行动，生活不能自理。公司服务人员与其探讨病情康复措施，客户对公司真情服务表示感谢。

做好客户服务工作，提升客户服务满意度，是客服工作人员的职责所在。公司党员及入党积极分子，在服务工作中较好地发挥模范带头作用。（中国人寿德化县支公司：林永忠）